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　　第三章 培训与开发

　　一、单项选择题

　　1.人员培训活动的起点是( )。

　　A.培训目标的确定B.培训计划的确定c.培训师资的选定D.培训需求的确定

　　【答案】D

　　【解析】培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施

　　培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作

　　至关重要，是培训工作准确、及时和有效的重要保证。

　　2.( )不是培训前期的准备工作。

　　A.准备培训需求调查 B.建立员工背景档案

　　C.与主管领导沟通 D.写出行动计划

　　【答案】D

　　【解析】培训前期的准备工作包括：①建立员工背景档案;②同各部门人员保持密切联

　　系;③向主管领导反映情况;④准备培训需求计划。

　　3.( )不属于企业培训需求信息的收集方法。

　　A.重点团队分析法B.观察法 c.工作岗位分析法D.面谈法

　　【答案】c

　　【解析】培训需求信息收集的方法：①面谈法;②重点团队分析法;③工作任务分析法;

　　④观察法。 ’

　　4.在对在职员工进行培训需求分析时，用( )来评估其在工作中所需要的技能

　　A.绩效分析法 B.组织分析法 c.任务分析法 d. 工作分析法

　　【答案】A

　　【解析】在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满

　　足工作需要等方面的原因而产生的培训需求，通常采用绩效分析法评估在职员工的培训

　　需求。

　　5.( )能够更好地评估在职员工的培训需求。

　　A.绩效分析法 B.调查分析法 c.问卷分析法 D.会议调查法

　　【答案】A

　　【解析】在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满

　　足]i作需要等方面的原因而产生的培训需求，通常采用绩效分析法评估在职员工的培训

　　需求。

　　6.对新员工的培训需求分析效果最佳的方法为( )。

　　A.绩效分析法 B.任务分析法

　　c.组织发展需求分析法 D.工作岗位培训

　　【答案】B

　　【解析】对于新员工的培训需求分析，特别是对于从事低层次工作的新员工的培训需求分

　　析，通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能。

　　7.以下提法中，( )不是培训需求的对象分析和阶段分析。

　　A.新员工培训需求分析 B.在职员工培训需求分析

　　c.目前与未来需求分析 D.新员工工作需求分析

　　【答案】D

　　【解析】培训需求的对象分析包括新员工培训需求分析和在职员工培训需求分析;培训需

　　求的阶段分析包括目前培训需求分析和未来培训需求分析。

　　8.对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有( )。

　　A.类似性 B.差异性 C.多样性 D.特殊性

　　【答案】A

　　【解析】培训对象的培训需求在一定程度上有共性，可以依据这种共性将其分为几类，要

　　求各类培训对象的培训需求有类似性。

　　9.( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

　　A.全面任务分析模型 B.循环评估模型

　　C.绩效差距分析模型 D.阶段评估模型

　　【答案】B

　　【解析】循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地

　　估计培训的需要。在每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进

　　行分析。

　　10.在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。

　　A.任务说明的结果B.绩效分析的结果 C.需求分析的结果 D.工作分析的结果

　　【答案】A

　　【解析】排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，是排序的基本依据。

　　11.在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。

　　A.管理者 B.培训部门 c.培训者 D.后勤部门

　　【答案】B

　　【解析】在制定年度培训计划时，培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和

　　教材，或联系外派培训工作。

　　12.制定培训规划时，应根据培训任务的( )对各类培训需求进行排序。

　　A.重要程度和紧迫程度 B.重要程度和影响程度

　　C.影响程度和紧迫程度 D.紧迫程度和需求程度

　　【答案】A

　　【解析】对培训需求进行分析、总结时，对收集上来的调查资料进行仔细分析，从中找

　　出培训需求。此时应注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。要结

　　合业务发展的需要，根据培训任务的重要程度和紧迫程度对各类培训需求进行排序。

　　13.在确认培训时间时，需考虑的因素不包括( )。

　　A.时间控制 B.配合员工的工作状况

　　c.公司制度 D.合适的培训时间长度

　　【答案】c

　　【解析】确认培训时间须考虑的相关因素包括：①能配合员工的工作状况;②合适的培

　　训时间长度(原则上白天8个小时，晚上3个小时为宜);③符合培训内容;④教学方

　　法的运用;⑤时间控制。

　　14.企业培训涉及到两个培训主体，即( )。

　　A.企业和决策者 B.企业和管理者 c.企业和部门 D.企业和员工

　　【答案】D

　　【解析】企业培训涉及两个培训主体，即企业和员工，这两个培训主体参与培训的目的

　　存在一定的差别。要想提高培训的效率，就必须建立一套完整的培训制度，通过制度明

　　确双方的权利和义务、利益和责任，理顺双方的利益关系，使双方的目标和利益尽量

　　相容。

　　15.对培训师进行培训的主要内容不包括( )。

　　A.教学丁具的使用培训 B.授课技巧培训

　　C.教学风度的展现培训 D.教学内容培训

　　【答案】c

　　【解析】对培训师进行培训主要包括：①授课技巧培训;②教学工具的使用培训;③教

　　学内容的培训;④对教师的教学效果进行评估;⑤教师培训与教学效果评估的意义。

　　16.( )是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。

　　A.课程实施 B.课程安排 C.课程规划 D.课程评价

　　【答案】A

　　【解析】培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基

　　本途径。课程设计得再好，如在实践中得不到实施，也没有什么意义。课程实施是整个

　　课程设计过程中的一个实质性阶段。

　　17.培训课程的实施是达到预期的( )的基本途径。

　　A.课程目标 B.培训目标 c.课程计划 D.培训计划

　　【答案】A

　　【解析】培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基

　　本途径。

　　18.培训课程实施的前期准备工作不包括( )。

　　A.培训后勤准备 B.准备相关资料 c.确认培训时间 D.学员自我介绍

　　【答案】D

　　【解析】培训课程实施的前期准备工作包括：①确认并通知参加培训的成员;②培训后

　　勤准备;③确认培训时间;④相关资料的准备;⑤确认理想的培训师。

　　19.以下不是培训前对培训师的基本要求的是( )。

　　A.做好准备工作

　　B.决定如何在学员之间分组

　　C.对“培训者指南”中提到的材料进行检查

　　D.要求培训师结合实际培训

　　【答案】D

　　【解析】培训前对培训师的基本要求包括：①做好准备工作;②决定如何在学员之间分 组;⑧对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。

　　20.培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( )。

　　A.“破冰”活动 B.学员自我介绍 C.培训主题介绍 D.确认培训时间

　　【答案】D

　　【解析】培训课程开始实施以后要做的第一件事就是介绍，具体内容包括：①培训主题;

　　②培训者的自我介绍;③后勤安排和管理规则介绍;④培训课程的简要介绍;⑤培训目

　　标和日程安排的介绍;⑥“破冰”活动;⑦学员自我介绍。确认培训时间属于前期准备

　　工作。

　　21.在培训效果评价的过程中，( )用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。

　　A.技能成果 B.情感成果， c.绩效成果 D.投资回报率

　　【答案】A

　　【解析】技能成果用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，它包括技能的获得与学习(技能学习)及技能在工作中的应用(技能转换)两个方面。

　　22.衡量培训效果最常用的经济指标是( )。

　　A.产值增长率 B.投资回报率 c.劳动生产率 D.绩效成本率

　　【答案】B

　　【解析】投资回报率是指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接

　　成本，收益指公司从培训计划中获得的价值。

　　23.( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。

　　A.技能成果 B.绩效成果 c.情感成果 D.认知成果

　　【答案】B

　　【解析】绩效成果是用来决策公司为培训计划所支付的费用。绩效成果包括由于雇员流

　　动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量提高及产品质量或顾客服务水平的

　　改善。

　　24.评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。

　　A.情感成果 B.认知成果 C.技能成果 D.绩效成果

　　【答案】A

　　【解析】情感成果是包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训

　　者对培训项目的反应。反应是受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训教师和

　　培训内容的感觉。

　　25.在培训效果评价的过程中，一般应用( )来评价受训者的认知程度。

　　A.面试 B.笔试 C.观察 D.实验

　　【答案】B

　　【解析】认知成果可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过

　　程的熟悉程度，一般应用笔试来评估认知结果。

　　26.监控培训的( )，可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距

　　并采取补救措施。

　　A.初始原因 B.中间效果 C.全程计划 D.最终效益

　　【答案】B

　　【解析】监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致。

　　监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的

　　进步和规划预期的差距并采取补救措施。

　　27.为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行( )监控和评估。

　　A.重点 B.全程 C.针对性 D.参与性

　　【答案】B

　　【解析】为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程监控和评估。对培训进行

　　全程监控，可以保证培训活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还

　　能将各种影响培训效果的因素记录下来，以便在以后的培训中加以改进。

　　28.在培训过程中，监控中间效果是( )在不同培训阶段的提高和进步幅度。

　　A.评估培训讲师 B.评估管理人员

　　c.评估教务管理人员 D.评估受训者

　　【答案】D

　　【解析】监控中问效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训

　　者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。

　　29.( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作

　　中的表现进行对比寻找差距的方法。

　　A.面谈法 B.工作任务分析法C.观察法 D.重点团队分析法

　　【答案】B

　　【解析】工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员

　　工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行

　　对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。

　　30.( )是一种非常正规的培训需求调查方法，其结论可信度高。

　　A•实际观察法 B.访问调查法 C.问卷调查法 D.工作任务分析法

　　【答案】D

　　【解析】工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员　工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比,，以判定员工要完成工作任务的差距。工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，结论可信度高，但是需要花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。

　　31.在企业培训中( )是最基本的培训方法。

　　A.讲授法 B.专题讲座法 c.研讨法 D.参观法

　　E.实验法

　　【答案】A

　　【解析】讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基

　　本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。讲授法主要有灌输

　　式讲授、启发式讲授、画龙点睛讲授三种方式。讲课教师是讲授法成败的关键因素。

　　32.适用于晋升前人际关系训练的培训方法是( )。

　　A.拓展训练 B.特别任务法 c.管理者训练 D.敏感性训练法

　　【答案】D

　　【解析】敏感性训练法又称T小组法，要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及

　　行为进行坦率、公正的讨沦，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。

　　敏感性训练法适用于组织发展训练;晋升前的人际关系训练;中青年管理人员的人格塑

　　造训练;新进人员的集体组织训练;外派工作人员的异国文化训练等。

　　33.讲义法属于与( )培训相适应的培训方法。

　　A.技能 B.知识 C.创造性 D.解决问题能力

　　【答案】B

　　【解析】与基础理论知识教育培训相适应的培训方法，包括讲义法、项目指导法、演示

　　法、参观等。

　　34.关于管理者训练(MTP，法)，下列描述正确的是( )。

　　A.适用于培训中高层管理人员

　　B.最好避免采用企业内部的培训师

　　C.是适宜行为调整和心理训练的培训方法

　　D.一般采用专家授课，学员间研讨的培训方法

　　【答案】D

　　【解析】管理者训练适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理

　　能力;一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式;指导教师是管理者训练法的关键，

　　一般采用外聘专家或由企业内部曾接受过此方法训练的高级管理人员担任。态度型培训

　　法主要针对行为调整和心理训练。

　　35.让学员自行收集亲自经历的案例，进行分析讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问

　　题。这种方法是( )。

　　A.头脑风暴法 B.特别任务法 C.案例研究法 D.事件处理法

　　【答案】D

　　【解析】事件处理法指让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案

　　例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。学员间通过

　　彼此亲历事件的相互交流和讨论，可使企业内部信息得到充分利用和共享，同时有利于

　　形成一个和谐、合作的工作环境。

　　36.( )应用广泛，可用于基层生产工人的培训。

　　A.工作轮换法 B.工作指导法 C.模拟训练法 D.特别任务法

　　【答案】B

　　【解析】工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在

　　工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作指导法应用广泛，可用于基层生产工人培

　　训，也可用于各级管理人员培训。

　　37.多向式信息交流是( )的优点。

　　A.讲授法 B.研讨法 c.专题讲座法 D.直接传授法

　　【答案】B

　　【解析】研讨法是指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。研讨法具有多向式信息交流的特点。在讨论过程中，教师与学员问，学员与

　　学员间相互交流、启发和借鉴，及时反馈，有利于学员取长补短，开阔思路，促进能力

　　的提高。

　　38.关于拓展训练说法错误的是( )。

　　A.它应用于心理训练等方面 B.它以外化型体能训练为主

　　c.它旨在提高学员的行为能力 D.它起源于第二次世界大战

　　【答案】A

　　【解析】拓展训练是态度型培训法的一种。拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景

　　式心理训练、人格训练、管理训练。它以外化型体能训练为主，学员被置于各种艰难的

　　情境中，在面对挑战、克服困难和解决问题的过程中，使人的心理素质得到改善。包括

　　场地拓展训练和野外拓展训练两种形式。

　　39.( )是学员之间互相学习的重要方式。

　　A.自我学习 B.团队学习 c.课堂学习 D.在职学习

　　【答案】B

　　【解析】团队学习是学员之间互相学习的重要方式。要考虑如何分组才能创造一个效率

　　最高的学习环境，应避免同一部门或单位的人在一组学习。

　　40.( )是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查

　　培训需求信息。

　　A.个人面谈法 B.集体面谈法 c.工作盘点法 D.重点团队分析法

　　【答案】D

　　【解析】重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。重点小组成员不宜太多，通常由8～12人组成一个小组，其中有1～2名协调员，一人组织讨论，另一人负责记录。

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