2011计算机软考系统集成项目管理工程师考试大纲

　　10.项目质量管理

　　10.1质量管理基础

　　10.1.1质量、质量管理、质量保证、质量控制

　　10.1.2项目质量管理基本原则和目标

　　10.1.3项目质量管理主要活动和流程

　　10.1.4国际质量标准

　　l IS09000系列、全面质量管理(TQM)、六西格玛(6σ)

　　10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型

　　l CMM/CMMI

　　l SJT11234/SJT11235

　　10.2制定项目质量计划

　　10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动

　　10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法

　　l 效益/成本分析

　　l 基准比较

　　l 流程图

　　l 实验设计

　　l 质量成本分析

　　10.2.3制定项目质量计划工作的输入、输出

　　10.3项目质量保证

　　10.3.1项目质量保证活动

　　l 产品、系统、服务的质量保证

　　l 管理过程的质量保证

　　10.3.2项目质量保证的技术、方法

　　l 项目质量管理通用方法

　　l 过程分析

　　l 项目质量审计

　　10.3.3项目质量保证工作的输入、输出

　　10.4项目质量控制

　　10.4.1项目质量控制的意义、具体的实施过程与组织

　　10.4.2项目质量控制的技术、工具和方法

　　l 测试、检查、统计抽样

　　l 因果图、帕累托图、控制图、流程图

　　l 六西格玛

　　10.4.3项目质量控制的输入、输出

　　11.项目人力资源管理

　　11.1项目人力资源管理有关概念

　　l 动机、权力、责任、绩效

　　11.2项目人力资源计划规定

　　11.2.1制定人力资源管理计划的技术和工具

　　l 组织结构图

　　l 组织分解结构(OBS)

　　l 责任分配矩阵(RAM)

　　l 人力资源模板

　　l 人际网络

　　11.2.2人员配备管理计划的作用和内容

　　11.2.3制定人力资源计划工作的输入、输出

　　11.3项目团队组织建设

　　11.3.1组建项目团队

　　l 人力资源获取

　　l 人力资源分配

　　11.3.2现代激励理论体系和基本概念

　　11.3.3项目团队建设

　　l 项目团队建设的主要目标

　　l 成功的项目团队的特点

　　l 项目团队建设的五个阶段

　　l 项目团队建设活动的可能形式和应用

　　l 项目团队绩效评估的主要内容和作用

　　11.4项目团队管理

　　11.4.1项目团队管理的含义和内容

　　11.4.2项目团队管理的方法

　　11.4.3冲突管理

　　11.4.4项目团队管理的输入、输出

　　12.项目沟通管理

　　12.1项目沟通管理的基本概念

　　12.1.1沟通和沟通管理和含义及特点

　　12.1.2沟通模型及有效沟通原则

　　12.2沟通管理计划编辑