2011全国计算机软考信息系统管理工程师考试大纲

　　6. 性能管理

　　6.1 信息系统的性能评价

　　6.1.1 性能评价标准与方法

　　· 性能评价项目与目的

　　· 评价标准

　　· 性能监视与评价方法

　　6.1.2 性能分析与评价

　　· 性能评价的时机，获取性能评价数据

　　· 性能下降原因分析，改进性能的建议

　　6.2 系统性能管理

　　6.2.1 系统性能评估

　　· 系统性能评估项目(电源、CPU处理速度、主存容量、Cache容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度)

　　· 当前系统负载、预计系统负载

　　6.2.2 系统性能改进

　　· 性能扩充的模拟(模拟工具、极限性能计算、增加选件)

　　· 改进系统的建议

　　· 系统用户培训

　　6.3 分布式系统的性能管理

　　· 分布式系统性能及其评价标准

　　· 分布式系统性能管理的因素(服务器与客户端的平衡考虑)

　　7.系统维护

　　7.1 制订系统维护计划

　　· 系统维护的需求(设置系统维护项目以及相应的维护级别)

　　· 系统维护计划(维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换)

　　· 系统维护的实施形式(每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护)

　　7.2 系统维护的实施

　　7.2.1 维护工作流程

　　7.2.2 软件维护

　　· 各类软件(公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件)的维护

　　· 软件维护的合同，系统集成与维护的合同

　　7.2.3 硬件维护(硬件维护的合同，硬件备件及其保存)

　　8. 系统转换

　　8.1 制订系统转换规划

　　8.2 设计新系统运行体制

　　8.3 系统转换的试验

　　· 分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设备评价准备、转换系统的准备

　　· 转换试验

　　· 转换试验结果的评价及转换工作量评估

　　8.4 系统运行的试验

　　· 临时(并行)运行的试验与评价、正常运行的试验与评价

　　8.5 执行系统转换

　　8.5.1 制订系统转换实施计划

　　· 确定转换项目(软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备)

　　· 起草作业运行的临时规则

　　· 确定转换方法(立即转换、逐步转换、平台切换)

　　· 确定转换工作步骤和转换工具

　　· 撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划

　　8.5.2 系统转换的实施

　　8.5.3 系统转换的评估

　　9. 开发环境管理

　　· 开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理

　　10.与运行管理有关的系统评价

　　10.1 评价项目

　　· 评价的目的

　　· 评价的时机(系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时)

　　· 设置评价项目(硬件、软件、网络、数据库、运行)

　　10.2 各个评价项目的评价标准

　　· 性能(事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间)

　　· 系统运行质量(功能评价、稳定性评价、可用性评价、可维护性评价)

　　· 系统运行的经济效益(运行成本，系统质量与经济效益的平衡)

　　10.3 系统改进建议

　　· 修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议

　　10.4 分布式系统的评价

　　11. 对系统用户的支持

　　· 对用户提供的支持(支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台)

　　· 处理用户的新需求(标识用户的新需求，对系统改进需求进行管理)

　　· 对潜在用户的咨询服务

　　三、题型举例

　　(一)选择题

　　在数据处理部门中，防止数据被篡改的较好措施是(1)。

　　A.系统管理、程序设计、操作岗位应合并

　　B.系统管理、程序设计、操作岗位应分开

　　C.所有的数据操作都由软件包实现

　　D.所有的数据操作都应得到负责人的批准

　　(二) 问答题

　　某企业建立了管理信息系统，系统管理工程师起草了对系统用户进行技术支持的方案。请问该方案应包括哪些方面的技术支持?