旅游业信息化电子商务是第一要务

　　又是一个“黄金周”，又是一场轰轰烈烈的全民大旅游，然而IT人却从中嗅到了信息化的“味道”。
　　从国内各个行业信息化建设的整体状况来看，旅游业即使不是最好的，也是成就突出的一个。自2001年“金旅工程”启动以来，国家和地方政府、旅游相关企业投入了大笔资金进行信息化建设，可以说取得了明显的成果。
　　旅游信息早“触网”
　　相比较而言，我国旅游业信息化起步不算早，但“触网”时间却不晚。大致在上世纪90年代中期，即互联网刚刚进入中国市场的时候，就出现了一些旅游类的网站，并很快开始作电子商务方面的尝试。至90年代末，全国已经建成旅游类网站上千个，其中开展电子商务活动的也不在少数。
　　可以说，旅游业重视并依赖于广告宣传的行业特点，决定了旅游部门和企业对互联网具有极其浓厚的兴趣。国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，由此把整个行业的信息化建设推进了一条快车道。“金旅工程”由两个基本的部分组成，一是政府旅游管理电子化，建立覆盖全国旅游部门的四级计算机网络系统；二是利用网络技术发展旅游电子商务，与国际接轨。
　　如今，旅游业的信息化成果已经悄然浮出水面。最突出的一个方面，就是网上极为丰富的旅游信息。4A、3A的著名景区自然不必说了，即使是那些名不见经传的景点，也基本都能在网上查得到，有关交通、饮食、住宿等方面的信息也较为完备，以至于人们即使足不出户，通过“网上旅游”也能了解到很多有趣的东西。
　　然而需要指出的是，旅游信息化建设受区域间经济、社会发展状况的影响很大。在东南沿海经济较发达地区，从旅游主管部门到旅游企业，信息化建设普遍开展得早、进度快、成就显著。而在经济欠发达的偏远省份，情况却要差上许多，一些市县甚至连个像样的旅游网站也没有，更不要说完善的营销及办公系统了。
　　电子商务有遗憾
　　从电子商务的角度来看，初期的发展经历过一阵较为狂热的投资浪潮，世纪之交则受全球性IT低潮的影响一度陷于困境，经过一系列整合重组，目前已经形成包括旅游目的地营销系统(DMS)、全球分销系统(GDS)、计算机预订系统(CRS)在内的多种专业化电子商务平台，发展状况参差不齐。仅就全国性的旅游目的地营销系统(DMS)而言，这个系统虽然已经建成，但由于各地的配套工程尚未完工，因此实际尚未得到很好的应用。
　　据笔者个人的理解，旅游业的电子商务主要包括两项内容:其一，网站信息传播及营销；其二，票务、房间的预订。目前国内有为数众多的旅游网站，传播着大量的旅游信息，但这其中有相当多是由各地政府和主管部门所建立，主要用于对本地景区的介绍和宣传，营销功能则稍显不足。而旅游企业建立的网站则大多偏重于线路介绍，对于景点的介绍相对较少。更值得关注的是两类网站的更新速率都不是很快，内容陈旧。与之相比，由专业化公司建立的票务、房间预订网站针对性更强、效率更高，更能体现电子商务的价值。
　　信息化大潮不等人
　　信息化是旅游业发展的必然趋势，电子商务则是旅游信息化的第一要务。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20％以上。世界旅游组织商务理事会(WTOBC)发表的一份报告中指出，今后几年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。国内目前尚未有这方面的准确统计，但想来与国外水平之间会存在比较大的差距。根据央视调查机构两年前作的一项调查结果显示，在当时，国内登录过旅游网站的网民占网民总数的21.8％，而在这些登录的网民中，只有3.8％的人进行过与旅游相关的网上预订，另有54.2％的网民表示将会尝试网上预订。
　　对于国内的旅游企业来说，电子商务是一块亟待开垦的财富之地，但在挥起锄头之前，企业应该在信息化建设上作更多有实效的投入，但实际情况好像并非如此。一个重要的因素是，国内旅游业以大量的中小企业为主，这些企业规模小、实力弱，在信息化建设上可以说既缺资金又缺人才，有些力不从心。对于这样的企业，单纯给其宣讲信息化的诸般好处是没有太大意义的，而必须帮助其解决实际存在的困难。但不管如何，信息化大潮不期而至，企业只有迎向前去“随波逐流”，才能得到继续生存与发展的机会，这一点，对于大、小企业来说都是一样的。

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