6以下关于活动资源估算的描述中，错误的是(　　)。

　　A.活动资源估算要确定实施项目活动所需资源的使用时间

　　B.活动资源估算过程必须和成本估算过程相结合

　　C.进行活动排序时需要考虑活动资源估算问题

　　D.企业基础设施资源信息可以用于活动资源估算

　　参考答案：C

　　参考解析：活动排序的下一步流程是活动资源估算。进行活动资源估算时需要考虑活动排序问题。据此，选项C的说法有误。

　　7某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是(　　)。

　　A.服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理

　　B.问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理

　　C.事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理

　　D.问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

　　参考答案：A

　　参考解析：IT服务支持流程主要面向用户，用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：①事件管理;②问题管理;③配置管理;④变更管理;⑤发布管理。

　　依题意，对于“某企业员工小郭的电脑不能发送邮件”的故障现象，在其问题的实际处置过程中，由“服务台”来跟踪用户的事件请求(即“问题提出”)，并将其提交给后台支持(即“服务台记录问题”)，当事件处理完毕后，将其处理的结果记录到数据库中;接着走事件管理流程，将该故障进行分类、确定事件的优先级和建立事件的升级机制;然后走问题管理流程，通过“工程师调查问题”、分析问题来确定其对应的解决方案，并实施该解决方案(即“解决问题”)，以及进行实施后的评价工作。同时，还要走变更管理流程，对实施解决方案过程中服务和基础设施的变更进行清晰定义并记录其范围，评估影响、变更的风险、资源需求、成本、收益等，变革实施的管理和调整，实施相应的监控和报告。此外，发布管理过程与变更管理过程是紧密结合的，即经测试后进行实际应用的新增配置项或修改后的配置项(例如，修改了汇聚层交换机的访问控制列表(ACL)的相关配置等)，还需经过分发和宣传的管理流程，从而提高发布的成功率和服务质量，最大限度地减少对业务的影响。

　　综上所述，对于该问题的实际处置过程：问题提出一服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题一如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是：服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理。

　　8合同可以变更，但是当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为(　　)。

　　A.未变更B.部分变更C.已经变更D.变更为可撤销

　　参考答案：A

　　参考解析：《中华人民共和国合同法》第5章“合同的变更和转让”中的第78条：当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。

　　9在(　　)中，项目经理可利用的资源最少。

　　A.平衡矩阵型组织B.弱矩阵型组织C.强矩阵型组织D.项目型组织

　　参考答案：B

　　参考解析：在与项目有关的主要组织结构类型中，项目经理可利用的资源由没有(或很少)到全权排序依次为：职能型组织、弱矩阵型组织、平衡矩阵型组织、强矩阵型组织、项目型组织。

　　10用户针对待建设信息系统工程项目的存储子系统提出的要求是：存取速度快、可靠性最高、可进行异地存取和备份，则首选方案是(　　)。

　　A.NASB.DASC.FC SAND.IP SAN

　　参考答案：D

　　参考解析：直接连接存储(DAS)也称为SAS(服务器附加存储)，它将磁盘阵列、磁带库等数据存储设备通过扩展接口(通常是SCSI接口)直接连接到服务器或客户端。它依赖于服务器，其本身是硬件的堆叠，不带有任何存储操作系统。

　　网络附加存储(NAS)与DAS不同，它的存储设备不是直接连接到服务器，而是直接连接到网络，通过标准的网络拓扑结构连接到服务器。NAS实际上是一个带有瘦服务的存储设备，其作用类似于一个专用的文件服务器，只不过省了显示器、键盘、鼠标等设备。

　　DAS和NAS方案满足不了题干中“可进行异地存取和备份”这一用户需求。

　　SAN主要包含FC SAN和IP SAN两种。其中，IP SAN存储解决方案有着广泛的行业适用性，在备份和恢复、高可用性、业务连续性、服务器和存储设备整合等方面，采用iSCSl技术组成的IP SAN存储可与FC SAN相媲美。使用IP SAN方案构建的成本更低，且可以连接更远的距离。据此，答案为选项D。

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