2014软件水平考试《电子商务技术员》重难点(1)

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　　一、电子商务基础知识

　　1.1电子商务基本概念：企业与企业之间的电子商务以EDI为核心技术，以增值网(VAN)和因特网(internet)为主要手段。电子商务的简称EC。

　　·EDI基础知识：

　　EDI包括三部分，即硬件系统、翻译系统和传输系统。EDI的两大标准系统：由联合国欧洲经济委员会(UN/ECE)制定的UN/EDIFACT标准;由美国国家标准化委员会(ANSI)制定的ANSIX.12标准.EDI的标准的数据格式需定义3个要素:数据元、数据段、标准报文格式。

　　EDI的软件格式：用户接口模块、内部接口模块、报文生成及处理模块、格式转换模块和通信模块。

　　EDI服务中心承担的最重要的任务是网络管理。

　　EDI的三项基本功能：格式转换功能、翻译功能、通信功能。

　　1.2电子商务模式：B2B模式、B2C模式、B2G模式、G2G模式、G2C模式

　　1.3物流知识

　　(1)供应链主要有以下几个特点：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。

　　(2)现代物流的划分：宏观物流、微观物流、社会物流、企业物流。宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，又称社会物流，宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性。消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。如销售物流、回收物流、废弃物流、生活物流等。微观物流研究的特点是具体性和局部性。

　　(3)现代物流信息技术：条码技术、射频技术、GPS技术

　　(4)流通是指在实体经济范畴内物流、商流、控制流和资金流的总和或总称。

　　1.4网络营销知识

　　(1)网络营销的主要方法：网上页面广告(横幅旗帜广告、标识广告、文字链接以及分类广告)、搜索引敬加注、商业分类广告、电子杂志广告、交换链接。

　　(2)网络营销的主要内容：网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择与直销、网上促销与网络广告、网络营销与管理。

　　(3)网络商务信息的收集、整理与加工处理：利用搜索引敬收集资料、利用公告栏收集资料、利用新闻组收集资料、利用E-mail收集资料。

　　(4)网络广告的主要种类：横幅式广告、按扭式广告、邮件列表式广告、墙纸式广告、电子邮件式广告、竞赛和推广式广告、插页式广告、互动游戏式广告。

　　(5)网络营销的职能：网络品牌、网络推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。

　　(6)开展E-mail营销的基础之一是拥有潜在客户的E-mail地址资源。

　　(7)网上市场调研主要内容有市场需求研究、营销因素研究、竞争对手研究。

　　(8)使用E-mail进行市场调研，应注意的问题有：首先传递最重要的信息、邮件背景的选择、邮件越短越好。

　　(9)在线调查表的主要内容有事前检查、调查问卷的设计和事后检查。

　　(10)网上调查要注意的问题有因特网的安全问题和因特网无限制样本问题。

　　(11)公告栏广告发布技巧有写一个好标题、在相关的类别、地点发布广告、注意发布频率。

　　(12)选择旗帜广告提供商时主要考虑的要素是提供商的信息服务和用户的服务支持、提供商的设备条件和技术力量支持、提供商的通信出口速率。

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