2010年软考软件设计师专题讲义：软件工程专题

　　原则4：过程方法

　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。

　　1、 实施本原则的主要利益

　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、 本原则在标准中的体现

　　原则5：管理的系统方法

　　针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

　　ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：

　　1、 实施本原则的主要利益

　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、 本原则在标准中的体现

　　原则6：持续改进

　　持续改进是组织的一个永恒的目标。

　　1、 实施本原则的主要利益

　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、 本原则在标准中的体现

　　原则7：基于事实的决策方法

　　对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

　　以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。

　　1、 实施本原则的主要利益

　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、 本原则在标准中的体现

　　原则8：互利的供方关系

　　通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

　　供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。

　　1、 实施本原则的主要利益

　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、 本原则在标准中的体现

　　1.8.2十三个步骤:

　　软件质量保证是指为了保证软件系统或软件产品最大限度的满足用户要求而进行的有计划、有组织的活动，其目的是产生高质量的软件。目前有多种软件质量模型来描述软件质量特性，如ISO/IEC9126软件质量模型、Mc Call软件质量模型等