2011年信息系统管理工程师考试复习重点(6)

　　Cobit (信息系统管理标准)标准定义的it 资源如下：数据、应用系统、技术、设备、人员

　　COBIT 标准所定义的流程被划分为与it 系统实施周期相对应的4 个独立域：规划和组织，采购和实施，交付和支持以及检测

　　设施和设备管理包括：电源设备管理，空调设备管理，通信应急设备管理，楼宇管理，防护设备管理

　　结构化布线由6个子系统组成：工作区子系统，水平子系统，垂直子系统，管理间子系统，设备间子系统，建筑群子系统。

　　简述数据安全管理：数据安全管理是数据生命周期中一个比较重要的环节，在进行数据输入和存取控制的时候，企业必须首先保证输入数据的合法性;要保证数据的安全性，必须保证数据的保密性和完整性，主要表现5个方面：1 用户登录时的安全性2 网络数据的保护3 存储数据以及介质的保护4 通信的安全性5 企业和Internet 网络的单点安全登录。

　　数据标准化主要包括业务建模阶段(是数据标准化基础和前提)，数据规范化阶段(是核心和重点)，文档规范化阶段(是数据标准化成果的有效应用的关键)

　　信息资源管理工作层上的最重要角色是数据管理员(DA ) ，数据管理员(职责)负责支持整个企业目标的信息资源规划、控制和管理;协调数据库和其他数据结构的开发，使数据存储冗余最小而具有最大相容性;负责建立有效使用数据资源的标准和规程，组织所需要的培训;负责实现和维护支持这些目标的数据字典;审批所有对数据字典做的修改;负责监督管理数据部门中的所有职员的工作;还应该具有良好的沟通能力，并对日常数据进行更新和维护。

　　故障及问题管理

　　问题分析方法主要有4 种：Kepner & Tregoe法，鱼骨图法，头脑风暴法和流程图法

　　Kepner & Tregoe 问题分析法的分析步骤：1 定义问题2 描述问题3 找出产生问题的可能原因4 测试最可能的原因5 验证问题原因

　　故障管理的目标是尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。故障特征：影响度，紧迫性，优先级;

　　数据库故障的类别：事务故障，系统故障，介质故障，计算机病毒

　　网络故障时处理办法有1 双主干，当网络发生故障时，辅助网络就会承担数据传输任务，两条主干线应相距较远，避免同时损坏2 开关控制技术，可以精确地检测发生故障的位置，并用辅助路径分担数据流量3 路由器，可以为数据指明多条路径4 通信中件，可以使通信绕过故障电路，通过其他路径来传输数据

　　故障管理流程包含：故障监视，故障调研，故障分析和定位，故障支持和恢复处理，故障终止，故障处理跟踪问题管理流程主要涉及问题控制(l 发现和记录问题2 问题分类3 调查分析)，错误控制(l 发现和记录错误2 评价错误3 记录错误解决过程4 终止错误5 跟踪监督错误解决过程)，问题预防(趋势分析和制定预防措施)和管理报告4 种活动

　　系统故障类型：1 硬件及外设故障2 应用系统故障3 请求服务和操作故障

　　人员为什么是故障监视的重点?故障接触人员在故障监视过程中有着重要的影响和作用，为了尽快发现和应对故障，同时防止非规范操作扩大故障对系统和业务的影响，需要对故障接触人员进行严格管理，故障监视应该针对不同故障接触人员指定监视职责，制定相关操作手册，而故障接触人员应该严格按照规定执行操作和报告。同时，故障接触人员本身及其活动也是监视项目。故障接触人员如下：1 故障现场接触人员，故障发生现场的接触人员2 初级支持人员，提供一线的初级支持3 高级支持人员，故障处理专家

　　问题管理报告内容：1 事件报告2 产品质量3 管理效果4 常规问题管理与问题预防管理之间的关系5 问题状态和行动计划6 改进问题管理的意见和建议

　　系统维护的任务就是有计划、有组织地对系统进行必要地改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态

　　信息系统维护内容：1 系统应用程序维护2 数据维护3 代码维护4 硬件设备维护5 文档维护系统维护的方法：1 建立明确的软件质量目标和优先级2 使用提高软件质量的技术和工具3 进行明确的质量保证审查4 选择可维护的程序设计语言5 系统文档

　　系统维护的需求主要源于决策层的需要、管理机制或策略的改变、用户意见及对信息系统的更新换代

　　系统维护项目包括硬件维护，软件维护，设施维护，网络维护

　　2011年下半年软考报名时间及方式汇总

　　2011年5月计算机软考试题答案及解析专题转帖于：软件水平考试_考试吧