2011年软考信息系统管理工程师学习笔记(19)

考试吧整理“2011年软考信息系统管理工程师学习笔记(19)”，方便考生备考！

　　213.故障原因分类：

　　⑴　3类：技术因素、应用性故障、操作故障

　　⑵　7类：按计划的硬件、操作系统的维护操作时引起、应用性故障、人为操作故障、系统软件故障、硬件故障、相关设备故障、自然灾害

　　214.故障调研过程：故障信息搜集、故障查明和记录(确认影响、问题管理、密切跟踪进展)。

　　215.故障定位分析：解决方案、新增的和修改的分类、对所有相关事件的更新、花费的时间。

　　216.主机故障必得措施：热重启T、暖重启2-3T、冷重启10-100T。

　　217.数据库故障主要分为事务故障、系统故障(软)和介质故障(硬)。

　　218.问题是存在某个未知的潜在故障原因的一种情况，这种原因会导致一起和多起故障。

　　⑴　已经错误是指问题经过诊断分析后找到故障产生的根本原因并制定出可能的解决方案时所处的状态。

　　⑵　问题控制流程是一个有关怎样有效处理问题的过程，其目的是发现故障产生的根本原因(如配置项出现故障)并向服务台提供有关应急措施的意见和建议。

　　⑶　错误控制是解决已经知识的一种管理活动。

　　⑷　问题预防是指在故障发生之前发现和解决有关问题和已知错误，从而使故障对服务负面影响其与业务相关成本降到最低的一种管理活动。

　　⑸　相关逻辑：

　　①　故障是任何不符合标准操作，并且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

　　②　问题是导致一起和多起故障的潜在的、不易发现问题原因。

　　③　已知错误是一个故障和问题，而且产生这个故障和问题的根据原因已查明，并已找到它的临时办法和永久性的替代方案。

　　④　变更请求适用于记录有关变更内容的局面文件和电子文档。

　　219.问题管理流程涉及问题控制、错误控制、问题预防、管理报告。

　　220.问题分类标准：目录、影响度、紧迫性、优先级。

　　相关推荐：

　　2011年5月信息系统项目管理工程师试题及答案

看了本文的网友还看了：

网友评论

版权声明 --------------------------------------------------------------------------------------
如果软件水平考试网所转载内容不慎侵犯了您的权益，请与我们联系

，我们将会及时处理。如转载本软件水平考试网内容，请注明出处。

首页　考试吧论坛　 Exam8视线　考试商城　网络课程　模拟考试　考友录　实用文档　缤纷校园　英语学习
		2010考研 \| 自学考试 \| 成人高考 \| 专升本 \| 法律硕士 \| MBA/MPA \| 中科院
		四六级 \| 商务英语 \| 公共英语 \| 职称日语 \| 职称英语 \| 博思 \| 口译笔译 \| GRE GMAT \| 日语 \| 托福
		雅思 \| 专四专八 \| 新概念 \| 自考英语 \| 零起点英、法、德、日、韩语 \| 在职申硕英语
		在职攻硕英语 \| 成人英语三级
		等级考试 \| 水平考试 \| 微软认证 \| 思科认证 \| Oracle认证 \| Linux认证
		公务员 \| 报关员 \| 报检员 \| 外销员 \| 司法考试 \| 导游考试 \| 教师资格 \| 国际商务师 \| 跟单员
		单证员 \| 物流师 \| 价格鉴证师 \| 银行从业资格 \| 证券从业资格 \| 人力资源管理师 \| 管理咨询师
		期货从业资格 \| 社会工作者
		会计职称 \| 注会CPA \| 经济师 \| 统计师 \| 注册税务师 \| 评估师 \| 精算师 \| 高会 \| ACCA \| 审计师
		法律顾问 \| 会计证
		一级建造师 \| 二级建造师 \| 造价师 \| 监理师 \| 安全师 \| 咨询师 \| 结构师 \| 建筑师 \| 安全评价师
		房地产估价师 \| 土地估价师 \| 设备监理师 \| 岩土工程师 \| 质量工程师 \| 房地产经纪人 \| 造价员
		投资项目管理 \| 土地代理人 \| 环保师 \| 环境影响评价 \| 物业管理师 \| 城市规划师 \| 公路监理师
		公路造价工程师 \| 招标师
		执业护士 \| 执业医师 \| 执业药师 \| 卫生资格