计算机软考信息系统管理工程师考试复习重点四

　　定位：传统的IT部门仅仅是核算中心，只是简单地核算有些预算项目的投入成本;为了提高1T 服务质量和投资效益，使1T 部门从支持角色转为服务角色，从以IT职能为中心转为以服务中心，从费用分摊的成本中心模式转为责任中心，企业应该依据组织业务的规模和对1T 的依赖程度，将1T部门定位为成本中心，甚至利润中心。

　　IT系统管理职能范围：IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、1T 业务持续性管理等

　　IT部门的职责：IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、人员管理、故障管理、成本计费管理、性能/能力管理、维护管理、安全管理、IT日常运作、终端用户支持等方面。(同时也是运作方的系统管理计划内容)

　　服务级别管理的概念及作用

　　服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。作用是：

　　(l)准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高1T 投资效益。

　　(2)对服务质量进行量化考核。

　　(3)监督服务质量。

　　(4)明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

　　IT系统管理通用体系架构为：it部门管理，业务部门it支持和it 基础架构管理

　　现代企业信息系统特点：规模越来越大、功能越来越多、变化快、异构性

　　It系统管理工作主要是优化it 部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为客户高质量、低成本地提供it 服务：按流程分类：1.侧重于it 部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门服务2.侧重于业务部门的it 支持和日常作业，保证服务的可用性和可持续性3. 侧重于it基础设施建设，主要是建设企业的网络和internet的连接等。

　　企业it预算大致分为以下：技术成本，服务成本，组织成本。

　　对外包商的资格审查应该从(技术能力，经营管理能力，发展能力)这3 个方面入手。

　　外包风险控制：1.加强对外包合同的管理2.对整个项目系统的规划3.对新技术敏感4.不断学习。

　　用户管理的功能：1.用户账号管理2.用户权限管理3.企业外部用户管理4.用户安全审计。

　　统一用户管理的收益如下：1.用户使用更加方便2.安全控制力度得到加强3.减轻管理人员的负担，提高工作效率4.安全性得到提高

　　IT 系统管理中利用各类自动化工具主要基于以下原因：

　　1.业务对IT的效率和有效性、依赖性不断增强

　　2.IT基础架构和应用日趋复杂

　　3.IT系统管理的需求日益复杂

　　IT自动化管理工具对于系统管理益处：

　　1.日常操作自动化

　　2.更好地发现和解决故障

　　3.it人员技术分级

　　4.提高配置信息的可用性

　　5.分布式系统管理;辅助工作有通过使业务流程能够有效运作，建立战略合作关系

　　2.收集高质量的可信的准确和及时的信息，以用于1T 系统管理决策

　　3.能够更快地分析和呈现系统管理信息，支持服务改进计划

　　4.发现和执行预防措施，降低风险和不确定性，提升1T 可持续服务的能力。

　　相关推荐：

　　2012年信息处理员考试考点汇总

　　2012年上半年软件水平考试成绩查询预告汇总

　　2012年软件水平考试网络工程师章节笔记讲义汇总