计算机软考信息系统管理工程师考试复习重点四

　　IT 系统日常操作管理活动包括：

　　1.性能及可用性管理

　　2.系统作业调度

　　3.帮助服务台

　　4.故障管理及用户支持

　　5.输出管理

　　6.系统日常操作手册的使用及保管

　　7.操作结果的管理及改进

　　8.操作人员的管理

　　系统运作报告包括1. 系统日常操作日志2. 性能/能力规划报告3. 故障管理报告4. 安全审计日志

　　完整的成本管理模式应包括预算，成本核算及1T 服务计费，差异分析及改进。

　　It会计人员需要注意的差异一般包括：成本差异，收益差异，服务级别差异，工作量差异简述一个好的系统管理软件提供管理功能：1 性能及可用性管理2 网络资源管理3 日常作业管理4 系统监控及事件处理5 安全管理工具6 存储管理7 软件自动分发8 用户连接管理9 配置管理10 帮助服务台/用户支持11 数据库管理12 IT 服务流程管理

　　分布式环境下系统管理的特点：1. 跨平台管理2. 可扩展性和灵活性3. 可视化管理4. 智能代理技术

　　IT服务计费管理的概念及对it管理的意义?it服务计费管理是负责向使用it服务的客户收取相应费用的流程，它是it财务管理中的重要环节，也是真正实现企业it 价值透明化、提高it投资效率的重要手段;意义：通过向客户收取服务费用，一般可以迫使业务部门有效地控制自身需求、降低总体服务成本，并有助于it财务管理人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。

　　IT组织部门设计原则及组织设计考虑因素：

　　l.it部门首先应该设立清晰的远景和目标

　　2. 根据it部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责

　　3. 建立目标管理制度和项目管理制度，并抓好落实与考核

　　4. 根据各项管理制度，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系

　　5. 通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高

　　6.it组织柔性化能较好地适应企业对it服务的需求变更及技术发展。

　　IT组织设计考虑因素：1.客户的位置Zit员工工作地点3.it服务组织的规模4.it基础架构的特性

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