2015软考《信息系统管理工程师》知识点总结(1)

　　系统维护

　　1、系统维护项目包括：硬件维护、软件维护、设施维护。系统维护的重点为是系统应用软件的维护工作，软件维护有四种类型：纠错性维护(占20%)、适应性维护(25%)、完善性维护(占工作量50%)和预防性维护。

　　2、系统维护级别有一级维护(最完美维护，配备足够人员，并提供随时服务响应)、二级维护(提供24小时内快速响应)、三级维护(72小时响应)和四级维护(一般性10日内响应)。维护费占总费用的60%以上。

　　3、制定系统维护计划时应考虑维护背景、维护工作的影响和资源要求三方面因素。

　　4、系统维护计划内容包括：维护预算、维护需求、维护承诺、维护负责人、维护执行计划和更替。

　　5、系统维护的实施形式有每日检查、定期维护、预防性维护和事后维护4种。

　　6、硬件维护的求：①应配备不间断电源火警设施、消防器材等②对设备进行保养，清洁③系统管理员每周对硬件做全面检查并记录④每月对工作场地进行安全检查，消除隐患。

　　新系统运行及系统转换

　　7、系统转换即系统切换与运行，指新系统替换旧系统的过程，其任务是保证新旧系统乾地平稳可靠的交接，最后使整个新系统正式交付使用。

　　8、系统运行体制是整个系统运行的方法、流程和规定。

　　9、系统转换测试是为了系统转换而进行的程序功能检查。其步骤：①调研转换到本环境下的大致影响②选择可用的系统③选择验证项目，准备判断标准④准备转换系统⑤执行转换测试⑥评价转换测试结果。

　　10、运行测试是转换到新系统后的试运行环节，目的是测试新系统转换后的运行情况，是对采用新系统后产生的效果的检测。

　　11、系统转换计划包括：确定转换项目、起草作业运行规划、确定转换方法、确定转换工具和转换过程、转换工作执行计划、风险管理计划、7系统转换人员计划。

　　12、系统转换方法有：直接转换(新系统直接替换旧系统)、试点后直接转换(小范围试点后再直接转换)、逐步转换(分批分期进行转换)和并行转换(新旧系统并行运行一段时间，正常运行有保证时再替换)。

　　13、转换工具有：基本软件、通用软件、专用软件和其他软件。

　　14、风险管理计划包括：系统环境转换、数据迁移、业务操作的转换、防范意外风险。

　　15、系统转换完成后要对新系统的性能进行评估，包括CPU、主存、I/O设备、线路、工作负载、进度及运行时间区域等。

　　16、开发环境管理①要明文规定开发环境管理工作有关机构人员的职责权限②提供必要的人力、物力、技术、财力资源保证③任命环境管理者代表并界定职责权限④使用管理软件工具进行开发环境管理。

　　17、信息系统的效能包括有形的、无形的、直接的、间接的、固定的和变化的，信息系统评价具有复杂性和特殊性。18、信息系统评价内容有技术性能评价、管理效益评价和经济效益评价三方面。

　　19、技术性能评价内容有：系统总体技术水平、功能覆盖范围、信息资源开发利用范围深度、系统质量、系统安全性和系统文档资料的规范、完备与正确程度。

　　20、管理效益评价从间接管理作用和价值进行评价。效益评价包括经济效益评价(直接效益)和社会效益评价(间接效益)

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