2014下半年软考系统集成项目管理工程师练习题(2)

　　6、利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是()的要求

　　A. 趋势分析

　　B. 项目检查

　　C. 项目控制

　　D. 帕累托分析(Pareto)

　　答案：D

　　通常，在质量管理广泛应用的有直方图、控制图、因果图、散点图、核对表和趋势分析等。此外，在项目管理中，还会用到检查、统计分析等方法。

　　帕累托分析是确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素的分析方法。实际应用中，一般借助帕累托图来分析。帕累托图来自于帕累托定律，该定律认为对大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，也就是通常所说的80/20定律，即20%的原因造成了80%的问题。

　　帕累托图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序。它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。在找出影响项目质量的主要因素后，项目组应该首先解决引起更多缺陷的问题，以取得良好的经济效益。

　　帕累托图表是历史数据图表，按照频度排序，显示并识别出现的原因引起了哪些结果。项目组应该首先处理造成最大缺陷的问题。

　　帕累托图表与帕累托法则有概念上的联系，它们都认为小数量的原因可以引起大数量的问题。

　　趋势分析是指运用数值技巧，依据过去的成果预测将来的产品。趋势分析常用来检测以下问题。

　　技术上的绩效：有多少错误和缺陷已被指出，有多少仍未纠正

　　成本和进度绩效：每个阶段有多少活动的完成有明显的变动。

　　7、项目控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本，()可以降低质量控制的成本。

　　A、 进行过程分析

　　B、 使用抽样统计

　　C、 对全程进行监督

　　D、 进行质量审计

　　答案：B

　　项目质量控制的主要工具和技术有直方图、控制表、因果图、排列表和趋势分析，以及检验、统计分析等方法，前5种方法都是分析方法，而后两种则是采取质量控制的手段。

　　抽样统计包括抽取总体中的一个部分进行检验，例如从一份包括75个源程序的清单中随机抽取10个进行检验。适当的抽样检查调查往往能降低质量的控制成本。

　　检验包括测量、检查和测试等活动，目的是确定项目成果是否与要求相一致。检验可以在任何管理层次中开展，例如对一个单项活动的结果和整个项目的最后成果都可以进行检验。检验有各种各样，如复查、产品复查、审查、评审等。

　　控制表是根据时间的推移对程序运行成果的一种图表展示。常用于判断程序是否在控制中进行。例如，程序运行结果中的差异是否因随机变量而发生，是否必须查清突发事件的原因并进行纠正等。当一个程序在控制之中时，不应对它进行调整。一个程序可能为了得到改进而有所变动，但只要它在控制范围之中，就不应认为去调整它。控制表可以用来监控各种类型的变量的输出。控制表常被用于跟踪重复性的活动(如生产事务)，还可以用于监控成本和进度变动、容量和范围变化的频率，以及项目文件中的错误或者其他管理结果，以便判断项目管理程序是否在控制之中。

　　排列图是一种直方图，由事件发生的频率组织而成，用以显示多少成果产生于已确定的各种类型的原因。等级序列用来指导纠错行为。项目小组应首先采取措施去解决导致最多缺陷的问题。

　　因果图又称Ishikawa图、因果分析图、石川图或者鱼骨图，用于说明各种直接原因或者间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。因果图是全球广泛采用的一项技术，该技术首先确定结果(质量问题)，然后分析造成这些结果的原因，每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题是否存在并设立相应的检验点。因果图可以帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题，然后帮助找出解决这些问题的途径和方法。

　　8、某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统运行速度慢。在运行于初步检验之后，要找出造成该问题的原因，最好采用()方法

　　A、 质量审计

　　B、 散点图

　　C、 因果分析图

　　D、 统计抽样

　　答案：C

　　本题中，某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统运行速度变慢。在进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，适合采用因果分析图，将各类问题列出，并找出产生问题的原因。

　　9、 在质量控制中，动态掌握质量状态、判断项目建设过程的稳定性应采用()

　　A、 直方图法

　　B、 因果分析图法

　　C、 排列图法

　　D、 控制图法

　　答案：D

　　选项A主要用于把握偏差情况。选项B主要用来分析和说明个各种因素和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。选项C主要用来确定质量问题是由哪些主要因素导致的。选项A、选项B、选项C都是静态分析法。选项D需要用统计方法来分析、判断项目建设过程中的稳定性，及时发现项目建设过程中的异常现象，查明各类设备的实际精度，为评定产品质量提供依据。

　　10、 当评估项目的成本绩效数据时，根据数据与基线的偏差程度将作出不同的反应。例如，10%的偏差可能不需作出反应，而100%的偏差则需要进行调查。对成本偏差的判断会使用()

　　A、 成本管理计划

　　B、 变更管理计划

　　C、 绩效衡量计划

　　D、 偏差管理计划

　　答案：A

　　成本管理计划是项目成本的规划、组织和控制方法的行为准则。这个准则的文件可以是正式的或者是非正式的，可以在项目管理计划之内，也可以单独列出。

　　经过批准的成本计划，加上或者减去批准的成本变更，被称为成本基准。成本基准计划规定了成本基线。成本基线是用来量度和检测项目成本绩效的，可以按时间分段预算。将按时段估算的成本加在一起，即可以得出成本基线，通常以S曲线的形式显示。S曲线也表明了项目的预期资金。

　　成本绩效指数是对成本效果的量度，是项目已完成工作的实际成本和已完成工作预算成本的比值。

　　成本控制是对造成项目成本偏差的因素施加影响，以达到控制项目成本的目的的行为和过程。

　　成本偏差是对项目成本效果的量度，是已完成工作的预算成本和已完成工作的实际成本的差。

　　在项目管理的计划阶段，需要制定成本管理计划。一个项目，特别是大型项目，可能有多个成本基准，用以度量项目成本绩效的各个方面。当进行绩效评估时，需要将实际发生的成本与成本基准计划中的成本基线进行比较，根据二者的偏差值采取不同的应对措施。

　　当出现成本偏差是，如果偏差超过了允许的限度，就要找出造成项目成本偏差的原因。可以将成本偏差的原因归纳为几个因素，然后计算各个因素对成本偏差程度的影响，判断哪个因素是造成成本偏差的主要因素。或者可以把总成本分解成几个分项成本，通过总成本和分项成本的比较，找出是哪个分项成本造成了成本偏差。

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