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2013年软考《网络管理员》复习知识精选3

  四、通用的故障处理过程

  1、通用的故障处理过程:

  ● 收集症状:收集网络、用户、ES的症状

  1) 分析现存症状

  2) 判断所属

  3) 窄化范围

  4) 判定症状

  5) 记录症状

  ● 分离问题

  1) Bottom-Up troubleshooting

  从物理层开始向上排查,直到应用层。常用于怀疑问题发生在物理层,或在处理复杂网络问题时使用。

  2) Top-Down troubleshooting

  从应用层开始向下排查故障,用于怀疑问题发生在软件部分。

  3) Divide-and-Conquer troubleshooting

  选择OSI模型的特定层(数据链路层、网络层、传输层)开始故障处理,确定问题是在该层、还是上层或下层。适于具有丰富的经验的人员使用。

  常用traceroute命令检查下4层(从物理层到应用层)。

  ● 纠正问题

  2、ES故障处理命令

  1) ping

  连续Ping: ping –t 192.168.0.1 ;Windows系统

  ping –s 192.168.0.1 ;Unix环境

  记录路由: ping –r 192.168.0.1 ;Windows

  ping –s –nRv 192.168.0.1 ;Unix

  2) Trace Route

  Tracert 10.0.0.1 ;Windows系统

  Tracerout 10.0.0.1 ;Unix

  Ping记录路由器的出接口,而traceroute通常记录进入的接口。

  3) Arp

  显示第2层和第3层地址的映射表: Arp –a ;Windows/Unix

  4) Route

  显示路由表: route print ;windows系统

  route –n ;Unix

  5) Netstat

  显示到ES的当前连接及端口: netstat –n ;Windowx & Unix

  6) Ipconfig&Ifconfig

  显示ES的IP配置: ipconfig /all ;windows

  ifconfig –a ;unix

  7) Nbtstat

  显示当前名称解析缓存: nbtstat –c ;

  清除当前名称解析缓存: nbtstat –r ;

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