2010软考信息系统管理工程师考前复习笔记(6)

　　239.性能评价指标有两个：峰值性能、持续性能 。

　　⑴　实际性能往往只有峰值性能的5%-35%。

　　⑵　持续性能常用的三种平均值是算术性能平均值、几何性能平均值、调和性能平均值。

　　240.规划构建能力管理数据库时应当考虑以下问题：

　　⑴　用于集中式数据存储的硬件和软件的可用性

　　⑵　指定专人负责能力数据库的更新和维护，其他人只有查阅权限。

　　⑶　定期对能力数据库的内容进行审查和核对。

　　241.能力管理数据库中的数据信息有两个用途：为制作提交给管理层和技术人员的绩效报告和能力管理报告提供基础;用于预测未来的能力需求。

　　242.能力数据库中输入的数据类型：业务数据、服务数据、技术数据、财务数据、资源应用数据 。

　　243.能力数据库中输出的数据类型：服务和组件报告、例外报告、能力预测 。

　　245.能力数据中最常见的性能数据如下：CPU使用率、内存使用率、每一类作业的CPU占用率、磁盘I/O(物理和虚拟)和存储设备利用率、队列长度(最大、平均)、每秒处理作业数(最大、平均)、请求作业响应时间、登录和在线用户数、网络节点数量(包括网络设备、PC和服务器等) 。

　　阀值：部分组件的监控活动应当设有与正常运转时所要求基准水平。

　　246.能力管理的高级活动项目：需求管理、能力测试、应用选型 。

　　247.编制能力计划的主要目：记录当前资源利用程度及服务绩效;在充分考虑业务战略和计划后预测组织未来IT服务所需要的IT资源。

　　典型的能力计划应包括：计划范围、假设条件、管理概要、业务说明、服务概要、资源概要、服务改进方案、成本核算模型及建议等内容。服务概要和资源概要均包括当前介绍及未来预测。

　　248.信息系统维护的内容分5类：系统应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件设备维护、文档维护。

　　249.信息系统维护的方法分5方面：

　　⑴　建立明确的软件质量目标和优先级。

　　⑵　使用提高软件质量的技术和工具。

　　⑶　进行明确的质量保证审查。

　　⑷　选择可维护的程序设计语言。

　　⑸　系统的文档。

　　250.信息系统的可维护性包括3个方面：可理解性、可测试性、可修改性。

　　251.系统可维护性的度量：识别问题的时间，管理延迟时间，维护工具的收集时间，分析、诊断问题的时间，修改设计说明书的时间，修改程序源代码的时间，局部测试的时间，系统测试和回归测试的时间，复查时间，恢复时间。

　　252.系统维护的项目如下：硬件维护、软件维护、设施维护 。

　　⑴　按软件维护的不同性质划分为：纠错性维护(21%)、适应性维护(25%)、完善性维护(50%)、预防性维护(4%)。

　　⑵　维护项目的级别：一级(完美)，二级(24小时内)，三级(72小时内)，四级(10日内)。

　　⑶　系统维护计划考虑以下三方面因素：维护的背景、维护工作的影响、资源的要求 。

　　⑷　维护预算：有形的代价直接来自维护工作本身;许多无形的代价来自维护所产生的效果和影响上。

　　253.系统维护的实施形式有4种：每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护。

　　254.维护计划的内容包括：工作的范围、所需的资源、确认的需求、维护费用、维护进度安排及验收标准。

　　255.系统维护工作严禁单人操作。