2010软考信息系统管理工程师考前复习笔记(8)

　　303.配置管理的主要目标：

　　⑴ 计量所有IT资产。

　　⑵ 为其他IT系统管理流程提供准确信息。

　　⑶ 作为故障管理、变更管理和新系统转换等的基础。

　　⑷ 验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。

　　⑸ 配置管理的收益：

　　① 有效管理IT组件

　　② 提供高质量的IT服务

　　③ 更好地遵守法规(目的2个：防止使用非法的软件复制，防止使用包含病毒的软件)

　　④ 帮助制定财务和费用计划

　　304.完整的故障记录应该包括以下内容：

　　⑴ 故障编号

　　⑵ 故障类别

　　⑶ 记录故障的时间日期

　　⑷ 故障记录人(或组)的姓名(或ID) 、有关用户的姓名、部门、电话和工作地点 、回复用户的方式(如电话、电子邮件等)。

　　⑸ 故障描述

　　⑹ 目录

　　⑺ 影响度、紧迫性和优先级故障状态(待处理中、处理中和终止等)

　　相关的配置信息。

　　⑻ 故障得到解决的日期和时间

　　⑼ 终止日期和时间

　　305.事务故障恢复步骤：

　　⑴ 反向扫描日志文件，查找该事务的更新操作。

　　⑵ 对该事务的更新操作执行逆操作。

　　⑶ 继续反向扫描日志文件，查找其他并处理 。

　　⑷ 如此循环。

　　306.系统故障恢复：

　　⑴ 正向扫描日志文件，查找故障发生前已经提交或尚未完成任务的事务，写事务标识。

　　⑵ 反射扫描日志文件，对每个undo事务的更新操作执行逆操作。

　　⑶ 正向扫描日志文件，对每个redo事务重新执行日志文件登记操作。

　　307.网络故障恢复措施：双主干、开关控制技术、路由器、通信中件。

　　308.问题控制过程与故障控制过程极为相似并密切相关。

　　故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。一旦在某个或某些事物中发现了问题，问题控制流程便把这些应急措施记录在问题记录中。

　　目标不同，问题管理是防止再次发生故障，因此问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。

　　309.控制和管理目标：

　　⑴ 将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度。

　　⑵ 找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障。

　　⑶ 实施问题预防，在故障发生之前发现和解决问题。