文章责编：宋晓敏
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- 增收节支
- 提高信誉
- 减少信誉损失
- 减少应收款项
. 不可见收益
- 增加客户信任
- 增强雇员士气， 工作满意度
- 提供更好服务
- 改善决策
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【需求确定】
〖概念〗
讨论如何寻求记录信息系统的真正需求。
〖难度〗
. 需求确定是极具认知性和创造性的重复性循环渐进的活动。
. 问题域的动态性
. 人和人之间的沟通问题
. 其他因素
〖问题域〗
. 商业领域或者商业功能
. 研究目的就是为了增强商业功能， 考虑是否购买， 新建， 改进信息系统。
. 确定问题域的范围和边界需要反复权衡和折衷。
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