2008年监理工程师《工程质量控制》笔记整理(八)

　　2008年监理工程师质量控制第八章

　　(分值分配：4分)

　　第六章考核分析

　　第一节 概 述

　　2000年12月28日国家质量技术监督局正式发布GB/T 19000-2000(idt ISO 9000：2000)，GB/T19001- 2000(idt IS0 9001：2000)，GB/T 19004——2000(idt ISO 9004：2000)三个国家标准。

　　一、标准的基本概念

　　国际标准化组织(ISO)在ISO/IEC指南2-1991《标准化和有关领域的通用术语及其定义》中对标准的定义如下：标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动和其结果规定共同的和重复使用的规则、指导原则或特性文件。该文件经协商一致制订并经一个公认机构的批准。

　　*[了解]二、GB/T 19000——2000族核心标准的构成和特点,

　　1.GB/T 19000 -2000族核心标准的构成GB/T 19000-2000族核心标准由下列四部分组成：

　　(1)GB/T 19000-2000质量管理体系——基础和术语

　　(2)GB/T 1 9001——2000质量管理体系——要求

　　(3)GB/T 19004-2000质量管理体系——业绩改进指南

　　(4)ISO 19011质量和环境审核指南。

　　[例题]： GB/T19000一2000族核心标准的构成有(A、B、C、E)。

　　A.GB/T19000-2000质量管理体系一基础和术语;B.GB/T19001-2000质量管理体系-要求;

　　C.GB/ T19004-2000质量管理体系一业绩改进指南;D.ISO19000一2000质量管理体系审核指南;

　　E.ISO19011-2000质量和环境审核指南。

　　2.ISO 9000：2000族标准的主要特点

　　□(1)标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。

　　□(2)采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。

　　任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。系统识别和管理组织内使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

　　□(5)更加强调管理者的作用，最高管理者通过确定质量目标，制定质量方针，进行质量评审以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意。

　　(6)突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。

　　□(7)强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织以顾客为中心并关注相关方的利益，关注产品与过程而不仅仅是程序文件与记录。

　　□(8)对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。

　　□(9)将顾客和其他相关方满意或不满意的信息作为评价质量管理体系运行状况的一种重要手段。

　　(10)概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。

　　□(11)强调了ISO 9001作为要求性的标准，ISO 9004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。

　　第二节质量管理体系的基础和术语

　　GB/T 19000质量管理体系——基础和术语标准起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位，标准共有三部分组成。