2008年监理工程师《工程质量控制》笔记整理(八)

　　在各种信息源中，审核报告用于质量管理体系的评审。

　　使用自我评定方法可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法，它还能帮助组织识别需要改进的领域并确定优先开展的事项。

　　[例题]：在GB/T19000——2000标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( B )审核。

　　A.第一方;B.第二方;C.顾客;D.第三方。

　　9、持续改进

　　改进是指为改善产品的特征及特性和(或)提高用于生产和交付产品的过程有效性和效率所开展的活动，它包括：①确定、测量和分析现状;②建立改进目标;③寻找可能的解决办法;④评价这些解决办法;⑤实施选定的解决办法;⑥测量、验证和分析实施的结果;⑦将更改纳入文件。

　　[例题]：持续改进工作包括(ABDE)。

　　A.确定、测量、分析现状及建立改进目标;B.寻找可能的解决办法，评价、实施这些办法;C.确定防止不合格并消除产生原因的措施;D.测量、验证和分析实施结果;E.将更改纳入文件。

　　三、主要术语

　　1. 质量方针

　　□由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

　　通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架，质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。

　　□(1)按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者应确保质量方针：①与组织的宗旨相适应;②包括对满足要求和持续改进的承诺;③提供制定和评审质量目标的框架;④在组织各适当层次上达到沟通和理解;⑤在持续适宜性方面得到评审。

　　□(2)按照ISO 9004：2000的要求，在制定质量方针时。最高管理者应考虑：①预期的顾客满意程度;②其他相关方的需要;③持续改进的机会和需求;④所需的资源;⑤供方和合作者的作用。

　　□(3)经过有效沟通而制定的质量方针应：①与组织的未来发展相一致;②使组织的所有成员都理解质量方针;③表明最高管理者对质量以及为其实现提供足够资源的承诺;④在最高管理者的明确领导下，促进组织各个层次对质量的承诺;⑤阐述持续改进和顾客的满意度。

　　2.质量目标

　　质量目标通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。在作业层次，质量目标应是定量的。

　　□4.质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标。例如：编制质量计划就可以是质量策划的一部分。

　　□5.质量控制：致力于满足质量要求。

　　□6.质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。

　　□7.质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。

　　□8.产品过程的结果。

　　公认的产品类别有四种：

　　-硬件(如发动机机械零件);

　　-软件(如计算机程序、字典);

　　-服务(如运输);

　　一流程性材料(如润滑油等)。

　　9. 相关方

　　与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。例如顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会等都是相关方。一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。

　　[例题]：在2000版9000族标准的术语中，质量控制是质量管理的一部分，其目的是( C )。

　　A.致力于增强满足质量要求的能力;B.致力于提供质量要求会得到满足的信任;

　　C.致力于满足质量要求;D.致力于制定质量目标并想法实现其质量目标