2008年监理工程师《工程质量控制》笔记整理(八)

　　第三节 质量管理体系GB/T 19001 与GB/T19004的结构模式

　　一、GB/T19001-2000“质量管理体系-要求”的结构模式按照建立和实施质量管理体系的基本工作程序，GB/T19001从结构模式和内容上可以分为四个组成部分。——*[口诀：总、能、改、过]

　　(一)质量管理体系的总体要求

　　1.质量管理体系的总要求

　　组织应按本标准的要求建立质量管理体系并将其形成文件予以实施、保持和持续改进。为了实施质量管理体系，组织应：

　　□(1)识别质量管理体系所需的过程。(2)确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用。

　　(3)确定所需的准则和方法，以确保这些过程有效运作和控制。(4)确保可获得必要的信息以支持这些过程的运作和监控。(5)测量、监控和分析这些过程并采取必要的措施以达到预期的结果和持续改进。

　　[例题1] 为了实施质量管理体系，组织应( ABCD )。

　　A.识别质量管理体系所需的过程;B.确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用;C.确定所需的准则和方法，以确保这些过程有效运作和控制;D.确保可获得必要的信息以支持这些过程的运作和监控;E. 组织的规模和形式。

　　2.文件的总要求质量管理体系文件应该包括：

　　(1)本标准所要求的程序文件;(2)组织为确保其过程有效运行和得到控制所要求的文件。

　　质量管理体系文件化的范围和详略程度应视下列情况而定：

　　(1)组织的规模和形式;(2)过程的复杂性与它们之间的相互作用;(3)人员的能力。

　　1.管理职责

　　□管理职责是指管理和设计、实施质量管理体系的全部职责，这是供方建立并实施质量管理体系的关键性要求。

　　[例题2] ：管理职责是指( ACD )和质量管理体系的全部职责，这是供方建立并实施质量管理体系的关键性要求。

　　A. 管理 B.计划 C.设计 D实施 E.认证

　　(1)管理承诺

　　最高管理者应通过以下活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：

　　①向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性;②制定质量方针和质量目标;③进行管理评审;④确保可获得必要的资源。

　　(2)以顾客为中心

　　最高管理者应确保将已确定的顾客需求和期望转化为以达到顾客满意为目标的要求并履行。

　　(3)质量方针

　　(4)质量目标和质量策划

　　(5)对质量管理体系的管理

　　□①管理者代表

　　最高管理者应在管理人员中指定一名作为管理者代表，应具有以下方面的职责和权限：

　　(a)确保质量管理体系的过程得到建立和保持;

　　(b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括所需要的改进;

　　(c)促进整个组织对顾客要求的认知。

　　②做好内部沟通

　　③质量手册

　　质量手册的编制和保持应包括如下内容：

　　□(a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性。

　　□(b)文件化的程序及引用。

　　□(c)质量管理体系中过程的顺序和相互作用的描述。

　　④文件控制。

　　⑤质量记录的控制

　　⑥管理评审