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二、多项选择题
1、标准的特性表现为( )。
A、统一性
B、时效性
C、技术性
D、地域性
E、科学性
2、GB/T 19000--2000族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的,其质量管理的循环过程包括( )。
A、管理职责
B、环境管理
C、产品实施
D、行政管理
E、安全管理
3、实施GB/T19000-2000族标准质量管理的( )原则,可以降低成本。
A、过程方法
B、管理的系统方法
C、持续改进
D、以顾客为关注焦点
E、与供方互利的关系
4、根据GB/T19000-2000族标准确定的质量管理原则,质量管理的系统方法可包含的环节有( )。
A、系统策划
B、系统分析
C、系统模拟
D、系统工程
E、系统管理
5、下列各项对管理的系统方法论述正确的是( )。
A、在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率
B、通过系统工程,设计或策划为达到目标而应采取的各种资料形成一个完整的方案
C、通过识别组内的关键过程,加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意
D、管理的系统方法通过系统地分析有关的数据来确定要达到的优化目标
E、通过战略和业务规划,把各项持续改进集中起来,形成更有竞争力的业务计划
6、建立和实施质量管理体系的方法有( )。
A、寻找实现质量目标必须的资源
B、建立组织的质量方针
C、规定测量每个过程的有效性的方法
D、确定顾客的需求
E、确定达到质量目标必须的职责
7、最高管理者在质量管理体系中的作用有( )。
A、建立组织的质量方针和质量目标
B、确保获得必要资源
C、确定组织机构、岗位职责
D、决定改进的措施
E、确保整个组织关注顾客的要求
8、在质量管理体系的基础中,持续改进工作包括( )。
A、确定、测量和分析现状
B、寻找可能的解决办法
C、测量、验证和分析实施的结果
D、将更改纳入文件
E、确定和提供实现质量目标必需的资源
9、质量管理体系文件化的范围和详略程度应视( )情况而定。
A、顾客满意度
B、过程相互作用
C、组织的形式
D、产品的要求
E、人员的能力
10、对于质量管理体系的总要求,组织应( )。
A、识别质量管理体系所需的过程
B、确定所需的准则和方法,以确保这些过程有效运作和控制
C、确保可获得必要的信息以支持这些过程的运作和监控
D、以满足顾客的需求和期望为目标
E、测量分析和改进项目策划
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