11、GB/T19001-2000“质量管理体系--要求”的结构模式中规定，与顾客有关的过程要求包括顾客要求的识别，产品要求的评审，以及顾客沟通三方面内容。其中，顾客要求的识别包括(　)。

　　A、顾客规定的产品要求

　　B、顾客未作规定但预期或规定用途所必要的产品要求

　　C、生产和服务的运作

　　D、与产品有关的义务，包括法律和法规的要求

　　E、与检测分析和改进相关的要求

　　12、按ISO9001：2000标准的规定，质量管理程序应至少包括(　)。

　　A、不合格控制程序

　　B、外部质量审核程序

　　C、质量记录控制程序

　　D、预防措施程序

　　E、文件控制程序

　　13、质量管理体系认证的结论是(　)。

　　A、证明具体的产品是否符合相关的技术标准

　　B、质量管理体系是否符合ISO9001

　　C、质量管理体系是否具有按规范要求，保证产品质量的能力

　　D、质量管理体系是否符合质量管理体系要求标准

　　E、质量管理体系是否符合GB/T19004

　　14、质量管理体系认证的特征包括(　)。

　　A、已获得质量管理体系认证的企业，不需再进行产品认证

　　B、必须由第三方认证机构进行客观评价，作出结论

　　C、认证的依据只能是GB/T 19001

　　D、认证的合格标志可用于宣传，也可用于具体产品上

　　E、认证的结论是企业的质量管理体系是否符合国际标准的要求

　　15、认证机构对申请单位的质量管理体系审核是认证的关键环节，其基本工作有(　)。(2009年真题)

　　A、认证申请的审查与批准

　　B、文件审核

　　C、现场审核

　　D、提出审核报告

　　E、审批与注册发证

　　16、申请单位向质量管理体系认证机构提出书面申请时，要提供关于申请认证质量管理体系的质量保证能力情况的附件，其附件一般应包括(　)。

　　A、质量手册正本

　　B、申请方的基本情况

　　C、质量手册副本

　　D、具体产品的质量标准

　　E、申请认证质量管理体系所覆盖的产品名录、简介

　　17、认证机构对获准认证的供方质量管理体系实施监督管理的工作包括(　)。

　　A、认证注销、暂停

　　B、认证有效期的延长

　　C、供方通报、监督检查

　　D、认证有效期的缩短

　　E、认证撤销

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