答案部分

　　一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查的是标准的定义。标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动和其结果规定共同的和重复使用的规则、指导原则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。参见教材P160。

　　【该题针对“标准的基本概念”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 2000年12月28日国家质量技术监督局正式发布GB/T 19000-2000(idt ISO 9000:2000)，GB/T 19001-2000(idt ISO 9001:2000)，GB/T 19004-2000(idt ISO 9004:2000)三个国家标准。参见教材P160。

　　【该题针对“标准的基本概念”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。参见教材P162。

　　【该题针对“GB/T 19000—2000族核心标准的构成和特点”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 顾客是组织存在的基础，顾客的要求应放在组织的第一位。参见教材P163。

　　【该题针对“GB/T 19000—2000族核心标准的构成和特点”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查质量管理的系统方法。质量管理的系统方法,一般要采取的措施包括：①建立一个以过程方法为主体的质量管理体系;②明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调;③控制并协调质量管理体系的各过程的运行，并规定其运行的方法和程序;④通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。参见教材P164。

　　【该题针对“GB/T 19000—2000族标准质量管理原则”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。参见教材P165。

　　【该题针对“质量管理体系的基础”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。参见教材P166。

　　【该题针对“质量管理体系的基础”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 持续改进是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。参见教材P168。

　　【该题针对“质量管理体系的基础”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 质量方针规定的内容应简洁和精确。管理者必须清楚地解释本组织的质量方针、质量目标的内涵。 (1)按照ISO9001：2000的要求，最高管理者应确保质量方针：①与组织的宗旨相适应;②包括对满足要求和持续改进的承诺;③提供制定和评审质量目标的框架;④在组织各适当层次上达到沟通和理解;⑤在持续适宜性方面得到评审。 (2)按照ISO9004：2000的要求，在制定质量方针时，最高管理者应考虑：①预期的顾客满意程度;②其他相关方的需要;③持续改进的机会和需求;④所需的资源;⑤供方和合作者的作用。 (3)经过有效沟通而制定的质量方针应：①与组织的未来发展相一致;②使组织的所有成员都理解质量方针;③表明最高管理者对质量以及为其实现提供足够资源的承诺;④在最高管理者的明确领导下，促进组织各个层次对质量的承诺;⑤阐述持续改进和顾客的满意度。组织的质量方针并不是一成不变，质量方针应定期评审，并在必要时予以修订。参见教材P169。

　　【该题针对“主要术语”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 质量目标通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。参见教材P170。

　　【该题针对“质量管理体系的基础”知识点进行考核】

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