11、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 质量计划是对特定的项目产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。质量计划通常是质量策划的结果之一，并通常引用质量手册的部分内容或程序文件。参见教材P177。

　　【该题针对“质量管理体系的建立与实施”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 质量管理体系认证合格标志，只能用于宣传，不能将其用于具体的产品上。参见教材P179。

　　【该题针对“质量认证”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 认证机构收到申请方的正式申请后，将对申请方的申请文件进行审查。经审查符合规定申请要求，则决定接受申请，由认证机构向申请单位发出“接受申请通知书”若经审查不符合规定的要求，认证机构将及时与申请单位联系，要求申请单位作必要的补充或修改，符合规定后再发出“接受申请通知书”。参见教材P180。

　　【该题针对“质量认证”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 认证机构对申请单位的质量管理体系审核是质量管理体系认证的关键环节。参见教材P180。

　　【该题针对“质量认证”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 BE

　　【答案解析】 标准的特性表现为科学性和时效性。参见教材P160。

　　【该题针对“标准的基本概念”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 质量管理的循环过程包括：管理职责;资源管理;产品实施;测量、分析和改进。参见教材P161。

　　【该题针对“GB/T 19000—2000族核心标准的构成和特点”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 AE

　　【答案解析】 实施“过程方法”原则可对过程的各个要素进行管理和控制，可以通过有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力。实施“与供方互利的关系”原则可增强供需双方创造价值的能力，通过与供方建立合作关系可以降低成本，使资源的配置达到最优化，并通过与供方的合作增强对市场变化联合做出灵活和快速的反应，创造竞争优势。参见教材P162～165。

　　【该题针对“GB/T 19000—2000族标准质量管理原则”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 BDE

　　【答案解析】 质量管理的系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。参见教材P164。

　　【该题针对“GB/T 19000—2000族标准质量管理原则”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 管理的系统方法通过系统地分析有关的数据、资料或客观事实来确定要达到的优化目标;然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各种资料和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案;最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。参见教材P164。

　　【该题针对“GB/T 19000—2000族标准质量管理原则”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 建立和实施质量管理体系的方法如下：(1)确定顾客和相关方的需求和期望;(2)建立组织的质量方针和质量目标;(3)确定达到质量目标必须的过程和职责;(4)确定和提供实现质量目标必需的资源;(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法;(6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;(7)确定防止不合格并消除产生原因的措施;(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。参见教材P166。

　　【该题针对“质量管理体系的基础”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据，其作用还有：确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标;确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标;将达到的结果与规定的质量目标进行比较;决定有关质量方针和质量目标的措施。参见教材P167。

　　【该题针对“质量管理体系的基础”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 改进是指为改善产品的特征及特性和(或)提高用于生产和交付产品的过程有效性和效率所开展的活动，包括：确定、测量和分析现状;建立改进目标;寻找可能的解决办法;评价这些解决办法;实施选定的解决办法;测量、验证和分析实施的结果;将更改纳入文件。参见教材P168。

　　【该题针对“质量管理体系的基础”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 BCE

　　【答案解析】 质量管理体系文件化的范围和详略程度应视下列情况而定：(1)组织的规模和形式;(2)过程的复杂性与它们之间的相互作用;(3)人员的能力。参见教材P172。

　　【该题针对“GB/I9001-2000“质量管理体系—要求”的结构模式”知识点进行考核】

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