10、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 组织应按本标准的要求建立质量管理体系并将其形成文件予以实施、保持和持续改进。为了更好地实施质量管理，除了选项A.B.C外，组织还应：(1)确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用;(2)测量、监控和分析这些过程并采取必要的措施以达到预期的结果和持续改进;除此之外，组织还应按本标准要求管理这些过程。参见教材P172。

　　【该题针对“GB/I9001-2000“质量管理体系—要求”的结构模式”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 顾客要求的识别包括：顾客规定的产品要求，包括有关可用性、交付和支持方面的要求;顾客未做规定，但预期或规定用途所必要的产品要求;与产品有关的义务，包括法律和法规的要求。参见教材P173。

　　【该题针对“GB/I9001-2000“质量管理体系—要求”的结构模式”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 按ISO9001：2000标准的规定，质量管理程序应至少包括下列6个程序：(1)文件控制程序;(2)质量记录控制程序;(3)内部质量审核程序;(4)不合格控制程序;(5)纠正措施程序;(6)预防措施程序。参见教材P177。

　　【该题针对“质量管理体系的建立与实施”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合ISO 9001即质量管理体系要求标准，是否具有按规范要求，保证产品质量的能力。参见教材P179。

　　【该题针对“质量认证”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 BCE

　　【答案解析】 本题考查“质量管理体系认证的特征”的内容。质量管理体系认证的特征有：①由具有第三方公正地位的认证机构进行客观的评价，作出结论;②认证的依据是质量管理体系的要求标准，即GB/T 19001;③认证过程中的审核是围绕企业的质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的有效性来进行;④认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合ISO 9001即质量管理体系要求标准，是否具有按规范要求，保证产品质量的能力;⑤认证合格标志，只能用于宣传，不能将其用于具体的产品上。参见教材P179。

　　【该题针对“质量认证”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 认证机构对申请单位的质量管理体系审核是质量管理体系认证的关键环节，其基本工作程序是：(1)文件审核;(2)现场审核;(3)提出审核报告。参见教材P180。

　　【该题针对“质量认证”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 BCE

　　【答案解析】 申请书的附件即申请单位的质量手册及其他说明申请单位质量管理体系的材料。参见教材P180。

　　【该题针对“质量认证”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 认证机构对获准认证(有效期为3年)的供方质量管理体系实施监督管理的工作包括：供方通报、监督检查、认证注销、认证暂停、认证撤销、认证有效期的延长等。参见教材P181。

　　【该题针对“质量认证”知识点进行考核】

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