2009一级建造师《项目管理》复习要点详解(三)

　　(2)全面质量管理(TQC)的思想

　　全面质量管理(TQC)的基本原理就是强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。全面质量管理是指建设工程项目各方干系人所进行的工程项目质量管理的总称，包括工程(产品)质量和工作质量的全面管理;全过程质量管理是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进;全员参与的质量管理就是组织内部的每个部门和工作岗位都承担起相应的质量职能。

　　IZ204020建设工程项目质量的形成过程和影响因素

　　复习要点

　　1.掌握建设工程项目质量的基本特性

　　建筑产品具体的质量特性指标是在各建设工程项目的策划、决策和设计过程中进行定义的。包括：反映使用功能的质量特性、反映安全可靠的质量特性、反映艺术文化的质量特性以及反映建筑环境的质量特性。

　　2.掌握建设工程项目质量的形成过程

　　建设工程项目质量的形成过程，贯穿于整个建设项目的决策过程和各个工程项目的设计与施工过程，体现了建设工程项目质量从目标决策、目标细化到目标实现的过程。

　　(1)质量需求的识别过程：项目决策阶段的质量职能在于识别建设意图和需求，为整个建设项目的质量总目标，以及建设项目内各建设工程项目的质量目标提出明确要求。 (2)质量目标的定义过程：一方面是在建设工程设计阶段，建设工程项目设计的任务就是将建设工程项目的质量目标具体化;另一方面，承包商根据业主的创优要求及具体情况来确定工程的总体质量目标。

　　(3)质量目标的实现过程：施工阶段是建设工程项目质量目标实现的最重要和最关键的过程。

　　3.掌握建设工程项目质量的影响因素

　　建设工程项目质量的影响因素，主要是指在建设工程项目质量目标策划、决策和实现过程的各种客观因素和主观因素，包括人的因素、技术因素、管理因素、环境因素和社会因素等。人的因素是指直接承担建设工程项目质量职能个人和实体组织;技术因素包括直接的工程技术和辅助的生产技术;管理因素主要是决策和组织因素;环境因素包括自然环境、劳动作业环境以及管理环境;社会因素则涉及到建设法规、经营理念、建筑市场、政府的工程质量监督与行业管理、建设咨询业发展及廉政建设等各个方面。