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1Z201094项目各参与方之问的沟通方法
★高频考点1：沟通过程的要素
沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。
☆速记点评：沟通主体处于主导地位。沟通客体包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，具有积极的能动作用。
★高频考点2：沟通能力
包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。
构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的思维过程和结果。而前者更重要。沟通有两个要素：思维与表达;沟通也有两个层面：思维的交流和语言的交流。
☆速记点评：人际沟通的能力包括外在技巧和内在动因。恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。
★高频考点3：沟通障碍的表现
表1Z201094—1
|
序号 |
障碍方面 |
具体表现 |
|
1 |
发送者的障碍 |
(1)表达能力不佳； (2)信息传送不全； (3)信息传递不及时或不适时； (4)知识经验的局限； (5)对信息的过滤等 |
|
2 |
接受者的障碍 |
(1)信息译码不准确； (2)对信息的筛选； (3)对信息的承受力； (4)心理上的障碍； (5)过早地评价情绪 |
|
3 |
沟通通道的 障碍 |
(1)选择沟通媒介不当； (2)几种媒介相互冲突； (3)沟通渠道过长； (4)外部干扰 |
☆速记点评：注意对比记忆各种障碍的表现。
★高频考点4：沟通障碍的形式
表1Z201094—2
|
序号 |
沟通障碍形式 |
产生原因 |
|
l |
组织的沟通障碍 |
自下而上的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率 |
|
2 |
个人的沟通障碍 |
(1)个性因素所引起的障碍； (2)知识、经验水平的差距所导致的障碍； (3)个体记忆不佳所造成的障碍； (4)对信息的态度不同所造成的障碍； (5)相互不信任所产生的障碍： (6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍 |
☆速记点评：注意对比记忆两者的具体表现。
IZ201095施工企业人力资源管理的任务
★高频考点1：项目人力资源管理相关内容
表1Z201095-1
|
序号 |
项目 |
说明 |
|
1 |
人力资源管理的工作步骤 |
(1)编制人力资源规划； (2)通过招聘增补员工； (3)通过解聘减少员工； (4)进行人员甄选，经过以上四个步骤，可以确定和选聘到有能力的员工； (5)员工的定向； (6)员工的培训； (7)形成能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工； (8)员工的绩效考评； (9)员工的业务提高和发展 |
续表
|
序号 |
项目 |
说明 |
|
2 |
项目人力资源 管理 |
包括有效地使用涉及项目的人员所需要的过程 |
|
3 |
项目人力资源管理计划 |
(1)人力资源需求计划； (2)人力资源配置计划； (3)人力资源培训计划 |
|
4 |
项目人力资源管理控制 |
(1)人力资源的选择； (2)订立劳务分包合同； (3)教育培训和考核 |
|
5 |
项目人力资源管理考核 |
应以有关管理目标或约定为依据，对人力资源管理方法、组织规划、制度建设、团队建设、使用效率和成本管理等进行分析和考核 |
☆速记点评：资源管理包括人力资源管理、材料管理、机械设备管理、技术管理和资金管理。项目资源管理的全过程包括项目资源计划、配置、控制和处置。
★高频考点2：施工企业劳动用工和工资支付管理
☆速记点评：建筑施工企业因暂时生产经营困难无法按劳动合同约定的日期支付工资的，应向劳动者说明情况，并经与工会或职工代表协商一致后，可以延期支付工资，但最长不得超过30 日。超过30日不支付劳动者工资的，属于无故拖欠工资行为。
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