32[简答题]

　　某公司商场的机电安装工程，由业主通过公开招标方式确定A单位总承包，同时将通风与空调系统的安装分包给具有相应资质等级的B单位，主要设备由业主提供。

　　该通风与空调系统中的制冷燃气溴化锂机组是新产品设备。在与A单位签订的施工合同中明确规定A单位为总承包单位，B单位为分包单位。B单位竣工后进行了系统无负荷条件下的联合试运转与调试工作。整个工程竣工验收合格后，总承包单位未组织过工程回访。商场正常运营半年后，业主发现空调的制冷管道多处漏水影响空调的使用，对此问题向A单位进行了投诉，要求尽快维修处理。

　　问题：

　　1.通风与空调系统无生产负荷下的联合试运转与调试应包括哪些内容?

　　2.针对该工程，总承包单位可采用的工程回访方式主要有哪些?并简述各项回访主要了解的内容。

　　3.空调的制冷管道多处漏水，其责任应由谁负?该问题发生的费用应由谁承担?

　　4.A单位接到业主投诉时，应如何处理?

　　参考答案： 参考解析：1.通风与空调系统无生产负荷下的联合试运转与调试应包括的内容有：(1)监测与控制系统的检验、调整与联动运行;(2)系统风量的测定和调整(通风机、风口、系统平衡);(3)空调水系统的测定和调整;(4)室内空气参数的测定和调整;(5)防排烟系统测定和调整。

　　2.按照工程回访的主要方式，该工程可安排如下回访：(1)季节性回访：夏季对通风空调制冷系统运行情况进行回访，发现问题，应采取有效措施，及时加以解决。(2)技术性回访：对制冷燃气溴化锂机组新产品设备进行回访，主要了解该设备在工程施工过程中的技术性能扣使用后的效果，发现问题及时补救和解决，同时也便于总结经验，不断改进完善，以利于推广应用。(3)保修期满前的回访。

　　3.该问题的责任方是A单位;问题发生的费用也应由A单位承担。

　　4.A单位接到业主的投诉后，应做以下处理：对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延;认真调查分析，尊重事实，作出适当处理;对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

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