企业观察报记者侯明辉

　　传统企业面临的社会责任议题似乎并不完全适用于互联网企业，比如安全生产、环境保护等;同时，互联网为解决社会问题提供了新的思路和通道。那么，互联网企业如何履行社会责任?

　　“让每一个社会责任项目带上技术范儿。”百度CSR项目经理卢健在接受《企业观察报》记者采访时介绍，百度的做法是依托搜索引擎弥合公益信息鸿沟，利用技术能力开发公益产品，在CSR实践中始终结合“技术+平台”的优势。

　　弥合公益信息鸿沟

　　作为全球最大的中文搜索引擎，百度占据了国内搜索市场80%以上的份额，成为绝大多数网民获取信息的窗口，这也成为许多企业选择在百度进行商业推广的原因所在。而现在这一优势被应用到了公益领域。

　　从2013年开始，百度推广中专门开辟了“公益推广”栏目，为滞销的农产品提供免费推广服务。求助者可以通过邮件或微博向百度提出帮扶申请，阐述滞销信息。百度进行审查通过后，会将滞销农产品信息优先显示在相关关键词搜索的结果中，让网民及时了解到。比如今年2月份浙江台州市190吨花菜滞销，百度了解后实施帮扶，将滞销信息设置在所有有关“花菜”关键词搜索结果的最前面。从2月12日帮扶计划上线到3月2日项目结束，190吨花菜全部卖完。去年一年，百度利用这种方式完成了20多个滞销农产品的推广。

　　如果说在这类CSR项目中，百度只是充当了“中间人”的角色，那么直接参与滞销产品的售卖，设计公益售卖项目就是百度更主动的尝试。

　　今年1月份，北京太阳村(一家NGO组织)草莓滞销，百度联系太阳村负责人，承诺在百度平台为其销售1万斤。为此百度在团购设置了“团聚爱”专题页面，以每斤5元的价格销售原价每斤30元的草莓，网友可以通过电脑或手机进行购买，购买成功后，即可预约前往太阳村自取。同时百度出资补齐剩余的25元。“5分钟时间，1万斤草莓全部售罄。”卢健说这是他原先没有预想到的。

　　如果只是为了彰显慈善行为，那么对百度来讲，用30万现金直接购买似乎更方便些，但是这种“签支票”的方式并不能体现百度在技术和平台上的优势，也不利于公益项目的可持续性，而“团聚爱”的模式可以复制。利用搜索平台，依靠庞大的网民数量，百度可以迅速弥合信息不对称产生的公益鸿沟，拉进了求助者与公益关注者之间的距离。

　　开发特殊产品

　　百度搜索的主要使用群体是年轻人，如何让百度为老年人、盲人这些互联网中的弱势群体服务?

　　卢健介绍说，百度地图最开始没有语音导航功能，考虑到盲人出行的需求，CSR部门向产品部提出建议，推动了语音功能的开发。这个例子能够说明在产品开发中CSR部门与其他部门的合作机制，以及如何为产品注入责任因素。

　　可能很多人还不知道百度开发了专门的“老年搜索”频道。首先，相对于普通网页所普遍采用的14或12号字体，老年搜索中的字体更大。同时，除在页面最上端放置了一个大号搜索框外，还遴选出适合中老年用户的常用网站，如天气预报、电视节目、在线广播、股票查询等，并进行了分类收录和及时更新，简化了中老年用户上网搜索信息的程序。

　　其次，针对老年人不熟悉拼音、打字慢的特点，老年搜索减少了搜索时的文字输入量，甚至无需打字，只按照提供的相关或相近的搜索主题词，老年人就可以通过列表或者图片更直接和直观地看到搜索结果，直接点击即可进入他想浏览的网页。以中老年人爱听的戏曲为例，在百度老年频道中被编辑好的“戏曲大全”结果页上，所呈现出一些戏曲网站，可以实现只需要直接点击进去，无需任何软件的下载安装，就可以直接听到相声。

　　除此之外，老年搜索频道还减少了搜索结果的链接层数、减少跳转等，百度还在频道中设置了专门的留言页面，以汇总老年群体使用时遇到的问题，改进技术，以求能够更贴近、满足老年人群的使用体验。在百度老年搜索频道中，搜索结果全部来自自然搜索，没有任何商业推广类信息，可谓留出了一片“净土”。

　　“不断地解决用户需求，是不是在履行社会责任?”交流中卢健提出这样的问题。实际上，针对特殊人群开发产品也是百度自我完善的需要。对未来的责任战略规划，百度希望能秉承“责任先行，业务紧跟”的理念，以解决社会问题为目的开发产品。

　　维护网络环境

　　维护信息安全始终是互联网企业的首要责任。近期开展的“净网行动”暴露了互联网企业在信息审核方面的疏漏。随着网购的普及，虚假商业信息损害网民利益，百度竞价排名曾因此饱受诟病，因为在以价格作为排名依据的情况下，百度可能放松了对推广信息真实性的审查。

　　2013年5月，百度与中国消费者协会发起“网民保障权益计划”，为网民的交易行为提供保障。如果用户在百度点击“推广链接”时遭遇钓鱼网站欺诈并造成了实际损失，那么就可以向百度申请权益保障，根据用户提供的证据，百度会对推广信息进行核查，并向用户赔付保障金。

　　2014年，百度又推出“百度信誉V认证”项目，对网站进行加V认证，凡在工信部备案的网站都可以申请认证，认证时百度会要求提供营业执照、组织机构代码证等证明网站真实性的材料。认证分为三级，一级表示可以放心使用，二级表示可放心交易，三级则代表可持续信赖。“加V认证从另一个角度为网民提供了安全保障，网民由此可以辨识网站信誉，避免受钓鱼或山寨网站的侵害。”

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