第十二章 人力资源管理

　　考试目的

　　通过本章内容的测杏，了解应考人员掌握商品流通企业人力资源管理的基础理论和旗本知识的程度，并能够提高应考人员在实际工作中运用人力资源管理理论解决实际问题的能力。

　　考试内容

　　第一节 商品流通企业人力资源管理概述

　　人力资源的相关概念：人力资源、人力资本和人才资源;商品流通企业人力资源的构成：人力资源数量、人力资源质量。

　　第二节 商品流通企业人力资源的合理配置

　　商品流通企业的工作分析：工作分析的概念、工作分析的方法;商品流通企业的人力资源配置方法：人员的招聘、筛选与录用，人员调配。

　　第三节 商品流通企业人力资源开发

　　员工培训：员丁培训的概述、员工培训内容、员上培训管理;员工职业生涯管理：职，生涯理论、职业生涯的设计。

　　第四节 商品流通企业的员工激励与沟通

　　员工激励：激励方式、激励方法;员工沟通：沟通的特点和类型、正式沟通、非正式沟通。

　　第五节 商品流通企业的员工绩效考核

　　绩效考核概述：绩效考核的慨念、绩效指标和绩效标准、绩效的基本标准和卓越标准、员工绩效考核的内容;绩效考核的方法：员工个体考核、系统考核;绩效考核的程序：制订考核计划、技术准备、收集有关考核资料、分析评价、绩效考核结果的应用。

　　第六节 商品流通企业的员工薪酬管理

　　薪酬概述：薪酬的概念、薪酬的构成;激励性薪酬：个体奖励计划、集体奖励计划;战略性薪酬计划：薪酬与企业目标的结合、按绩效付酬;福利管理：福利的特点、福利的形式。