五、民航经营决策与计划

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握民航企业经营决策与概论、航空运输生产决策与计划、民航机队规划与飞机利用计划和航空保险概念与基本理论，以及运用这些知识解决实际问题的能力。

　　考试内容

　　(一)企业经营决策与计划概论

　　企业经营决策的含义;企业经营决策的类型;企业经营计划的含义;企业经营计划的类型;企业经营决策与计划的联系与区别;企业经营决策与计划的基本原则。(二)航空运输生产决策与计划

　　航空运输生产决策与计划的基本内容。(三)民航机队规划与飞机利用计划

　　机队规划的内容与作用，机队规划的原则，机队规划的方法;飞机利用计划的内容，飞机数量计划的编制，飞机利用率计划。(四)航空保险

　　航空保险的概念、险种和保险金额的确定方法、航空保险的理赔程序。

　　六、机场地面服务

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握旅客乘机的相关规定，特殊旅客运输的相关规定和服务要求，航班运输过程中发生的各种特殊情况的处理规定，不正常航班的处理规定，行李运输的相关规定，飞机载重平衡工作的相关规定，以及运用这些知识解决实际问题的能力。

　　考试内容

　　(一)办理乘机手续

　　旅客乘机的有关规定。

　　(二)特殊旅客的服务

　　民航运输中对特殊旅客运输的规定和服务要求，就具体的情况进行恰当的处理。

　　(三)不正常航班的处理

　　不正常航班的处理规定，就具体的情况进行恰当的处理。

　　(四)飞机的载重与平衡原理

　　飞机载重与平衡的基本原理，飞机的业载和重心的计算，正常配载情况的纠正。

　　(五)行李运输行李运输的相关规定，就具体的情况进行恰当的处理。

　　七、旅客国内运输

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握旅客国内运输各项规则及工作内容，民航国内旅客运价的制定及运输合同性质，民航国内旅客运价计算，以及对客票及行李票使用，以及运用这些知识和方法解决实际问题的能力。

　　考试内容

　　(一)民航旅客运输国内运价

　　航空客运价的制定的根据;票款的交付规定及票价种类和适用范围：票价计算规则。

　　(二)旅客订座及订座系统简介

　　旅客订座的要求;订座系统的功能;订座系统的使用及PNR的作用;PNR的建立及其他组项的应用。

　　(三)客票销售

　　旅客运输合同的性质及客票和行李票的使用要求;客票分类及有效期;电子客票及行程单的使用;客票变更的有关规定。

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