十一、民航运输国际票证结算

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握民航国际结算业务的基础知识，结算中的货币和货币转换规则，国际客货票证的比例分摊和货币转换，并能够进行国际客货票证的开账和调整。

　　考试内容

　　(一)民航国际结算业务基础

　　民航国际结算产生的背景，民航国际结算的相关凭据，民航国际结算的基本规则，民航国际结算的基本方法。

　　(二)结算凭证中的货币与货币转换

　　原始开账的货币要求，开账基础货币的规则，五天比价的概念;原始开账和调整开账的货币转换。

　　(三)国际客货票证的比例分摊

　　客货比例分摊的产生背景，固定收费及分摊系数的作用;能够运用五天比价进行客货的分摊计算和进行特殊情况下的比例分摊。

　　(四)国际客货票证的开账及调整

　　国际客货票证的开账方法;客货特殊情况下的开账规则;运用开账调整的时限、理由、方法及金额限制等规则解决具体问题。

　　十二、航空运输全面质量管理

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握航空运输质量需求特性，航空运输企业质量管理方法，航空运输企业质量目标的制定、质量管建活动的组织、常用的质量控制和分析方法逢质量改进等内容，'并能够运用这些知识对航空运输服务企业质量管理工作中存在的质量问题进行分析和改进。

　　考试内容

　　(一)航空运输质量需求特性

　　旅客运输质量需求特性与货物运输质量需求特性;航空运输产品和服务质量策划过程。 (二)质量策划

　　航空运输声品和服务质量策划过程;质量策划的关键输入。(三)质量管理组织工作

　　质量管理的八项原则;Qc小组活动的组织方式和Qc小组活动方法、成果报告的编写和评价方式;IS09000系列标准中质量管理体系的主要内容。(四)常用的质量控制和分析方法 、

　　航空运输企业关键的质量控制指标;航空运输质量控制的常用方法及应用。(五)质量改善--提高质量的过程

　　质量突破的过程、步骤;差错的分析与控制方法;质量改善的不断循环过程--PDCA循环的方法。

　　十三、民用航空法

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握国际民航组织、主要民用航空法和公约。

　　考试内容

　　(一)国际民航组织

　　国际民用航空组织(ICA0)和国际航空运输协会(IATA)的宗旨、组织机构和主要活动。

　　(二)国际航空法

　　《芝加哥公约》的主要内容;《华沙公约》对国际航空运输的定义、运输凭证和承运人的责任做出的明确规定;反劫机国际公约的背景和主要内容。

　　(三)《服务贸易总协定》和《民用航空器贸易协议》

　　两个协定的主要内容及其对中国民航发展的影响。

　　(四)《中华人民共和国民用航空法》

　　中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议通过的《中华人民共和国民用航空法》的主要内容。

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