第三部分旅行社经营管理

　　十四、旅行社的业务经营

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握我国旅行社的经营体系、特点与内容、旅行社业务经营的原则、旅行社核心竞争力等知识，以及是否具有上述知识开展旅行社业务经营的能力。

　　考试内容

　　(一)旅行社经营体系

　　旅行社经营体系的类型，旅行社集团、旅行社联合体和单体旅行社的特点及其在市场竞争中各自的优势和劣势，不同经营形式旅行社的发展方向。

　　(二)旅行社业务经营的原则

　　依法经营原则，诚实守信原则，真实可靠原则，公平竞争原则。

　　(三)旅行社核心竞争力的培育与提升

　　旅行社核心竞争力的含义与主要特征，旅行社核心竞争力的培育途径，提高旅行社核心竞争力的途径。

　　十五、旅行社的经营战略

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握旅行社经营战略的特点与影响因素、旅行社经营战略管理的程序与方法、旅行社经营战略的选择等知识，以及是否具有运用上述知识对旅行社的经营进行科学的战略决策和组织管理的能力。

　　考试内容

　　(一)旅行社经营战略概念与特征

　　旅行社经营战略的概念，旅行社经营战略的特征，旅行社经营战略的影响因素。

　　(二)旅行社经营战略管理的程序和方法

　　旅行社经营战略管理的程序，旅行社经营战略管理的原则，旅行社经营战略管理的方法。

　　(三)我国旅行社经营战略的选择

　　我国大型旅行社经营战略的选择，我国中小型旅行社经营战略的选择。

　　十六、旅行社的产品经营与品牌管理

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握旅行社产品开发、价格管理、销售管理、客户管理、信息管理和品牌管理等知识，以及是否具有运用各种经营手段改进旅行社经营管理水平的能力。考试内容

　　(一)旅行社产品的开发

　　旅行社产品设计应遵循的原则，旅行社产品的类型，旅行社新产品设计的环节，旅行社现有产品的改良，旅行社仿制产品的研制。

　　(二)旅行社产品的价格管理

　　旅行社产品价格的构成，旅行社产品的定价程序、定价原则和定价目标，旅行社产品价格的变更。

　　(三)旅行社产品的销售管理

　　旅行社产品直接销售渠道的管理，旅行社产品间接销售渠道的管理，旅行社客户关系管理。

　　(四)旅行社的信息管理与网上运营

　　旅行社内部的信息管理，旅行社产品的网上营销，旅行社之间的网上运营。

　　(五)旅行社的品牌经营与管理

　　旅行社品牌建设的意义，旅行社品牌管理的对象，旅行社品牌的创建和传播，旅行社品牌模式的选择。

　　十七、旅行社的质量管理与旅游保险

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握旅行社质量管理的概念与内容、风险管理的概念与内容和旅游保险的类型与赔付等知识，以及是否具有旅行社的质量管理和风险管理的能力。

　　考试内容，

　　(一)旅行社服务质量的管理

　　影响旅行社服务质量的因素，旅行社质量管理的内容(产品质量、采购质量、接待质量、环境质量)。

　　(二)旅行社的风险管理

　　旅行社风险的类型，旅行社经营风险的识别方法与损失的界定，旅行社经营风险的评价，旅行社风险管理的原则与方法。

　　(三)旅游保险

　　旅游保险的主要险种，旅游保险的保险责任与保险期间，旅游保险的办理程序与赔付程序。

　　十八、旅行社的经营核算与资产管理

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握旅行社经营核算的内容与方法、成本控制的内容与方法、资产管理的构成与管理等知识，以及是否具有运用旅行社财务知识进行旅行社成本控制和资产管理的能力。

　　考试内容

　　(一)旅行社的经营核算

　　旅行社经营核算的内容与方法，旅行社经营核算的审核方法。

　　。

　　(二)旅行社的成本控制

　　旅行社成本的构成，旅行社成本费用控制的内容，旅行社成本费用的控制方法。

　　(三)旅行社的资产管理

　　旅行社资产的构成特点，旅行社资产的主要类型，旅行社资产管理的内容和方法，旅行社财务危机的管理。