五、民航经营决策与计划

　　考试目的

　　测查应试人员是否理解企业经营决策与计划的基本概念，企业经营决策与计划的基本理论和航空运输生产决策与计划的基本内容，是否掌握航线运输生产计划的主要指标、航线运输生产计划的编制过程和民航机队引进方式;以及是否具有计算航线运输生产计划的主要指标和编制航线运输生产计划的能力。

　　考试内容

　　(一)企业经营决策与计划概论

　　民航企业经营决策与计划原理;经营决策与计划的基础工作。

　　(二)航空运输生产决策与计划

　　航空运输生产决策与计划的内容;航线布局决策;生产规模决策;航班计划;航线运输生产计划。

　　(三)民航机队规划与飞机利用计划

　　机队规划;飞机利用计划。

　　(四)机队引进方式

　　航空公司引进机队的方式;各种引进机队方式的优点局限及比较。

　　六、机场地面服务

　　考试目的

　　测查应试人员是否理解机场地面服务工作的相关规定和服务要求，是否掌握飞机载重平衡工作的相关规定;以及是否掌握行李运输的运价计算方法和有关载重与平衡的计算方法。

　　考试内容

　　(一)办理乘机手续

　　旅客乘机的有关规定;特殊情况的处理。

　　(二)特殊旅客的服务

　　特殊旅客运输的规定和服务要求。

　　(三)不正常航班的处理

　　对不正常航班的处理规定;进行恰当的处理。

　　(四)飞机载重与平衡原理

　　飞机载重与平衡的基本原理;计算飞机的实际重量和重心;对于不正常的配载情况进行纠正。

　　(五)行李运输

　　行李运输的相关规定;进行恰当的处理。

　　七、旅客国内运输

　　考试目的

　　测查应试人员是否理解旅客国内运输各项规则及工作内容，是否掌握民航国内旅客运价的制定原则及运输合同性质;以及是否掌握民航国内旅客运价的计算方法和客票及行李票的使用方法。

　　考试内容

　　(一)民航旅客运输国内运价

　　航空客运价制定的根据;票款的交付规定及票价种类和适用范围;票价计算规定。

　　(二)旅客订座及订座系统简介

　　旅客订座的要求;订座系统的功能;订座系统的使用及PNR的作用;PNR的构成及其他组项的应用。

　　(三)客票销售

　　旅客运输合同的性质及客票和行李票的使用要求;客票分类及有效期;电子客票及行程单的使用;客票变更的有关规定。