十一、民航运输国际票证结算

　　考试目的

　　测查应试人员是否理解民航国际结算基本规则和结算中的货币转换规则;以及是否具有进行国际客货票证的比例分摊和进行国际客货票证的开账调整的能力。

　　考试内容

　　(一)国际票证结算的产生及结算规则

　　国际票证结算产生的背景;民航国际结算的基本规则。

　　(二)结算中的货币及货币转换

　　原始开账及其货币;开账基础货币;五天比价;非原始开账的比价。

　　(三)国际客货票证的比例分摊

　　比例分摊的产生背景;分摊系数;固定收费;分摊计算;五天比价的使用。

　　(四)国际客货票证的开账及调整

　　国际客货票证的基本开账方法;客货特殊情况下的开账，开账调整的要求。

　　十二、民航运输质量管理

　　考试目的

　　测查应试人员是否理解航空客货运输质量及其需求特性，是否理解航空运输企业质量管理的基本原则和主要内容，是否理解质量控制目标、质量改进等概念知识;是否掌握质量控制目标的制定、常用的质量控制和分析的方法;以及是否具有运用这些方法对航空运输服务企业质量管理工作中存在的质量问题进行分析和改进的能力。

　　考试内容

　　(一)民航运输质量需求特性

　　质量的概念与内涵;民航旅客运输质量及需求特性;民航货物运输质量及需求特性。(二)民航企业质量管理工作的开展

　　质量管理的基本原则;质量管理体系的主要内容;QC小组的活动方法步骤、成果报告的编写和评价。

　　(三)民航运输企业质量控制与改善

　　民航运输企业关键质量控制目标的设定;运输过程质量控制与分析方法;差错的分析与控制方法;质量的持续改善和提高，包括质量突破过程和PDCA循环方法。

　　十三、民用航空法

　　考试目的

　　测查应试人员是否理解国际民航组织、主要民用航空法和公约等基本内容;以及是否具有利用民用航空法和公约分析和解决国际航空运输中相关问题的能力。

　　考试内容

　　(一)国际民航组织

　　国际民用航空组织(ICAO)和国际航空运输协会(IATA)的宗旨和组织机构;国际民用航空组织和国际航空运输协会的宗旨和主要活动。

　　(二)国际航空法

　　《芝加哥公约》的主要内容;《华沙公约》对国际航空运输的定义、运输凭证和承运人的责任作出的明确规定;反劫机国际公约的背景和主要内容。

　　(三)《服务贸易总协定》和《民用航空器贸易协议》

　　两个协定的主要内容及其对中国民航发展的影响。

　　(四)《中华人民共和国民用航空法》

　　《中华人民共和国民用航空法》的主要内容。