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2009年经济师考试初级工商专业质量管理讲义

文章讲解了质量的基本概念及其发展,以及质量管理的发展大致经历的三个阶段。

  (6) 流程材料质量包括有可定量测量的特性,如强度、黏度、速度、抗化学性等,有定性的特性,如色彩、质地、气味等。

  (7) 常用质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。

  l 关键质量特性:若超过规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。

  l 重要质量特性:若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的的质量特性。

  次要质量特性:若超过规定的特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引起产品功能丧失的的质量特性。

  3.质量概念的发展――了解

  具有代表性的质量概念有:

  (1) 符合性质量概念:以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

  (2) 适用性质量的概念:以适合顾客需要的程度作为衡量依据。

  (3) 广义质量的概念:质量是一组固有特性满足要求的程度。

  例题5-3 (多选)以下属于硬件质量特性内在特性的有( )。

  A.结构 B.气味 C.性能 D.精度 E.色泽

  答案:ACD

  点评:(书P187原话,硬件质量特性)硬件质量特性有内在特性,如结构(A)、性能(C)、精度(D)、化学成分等。气味(B)、色泽(E)属于外在特性。

  例题5-4 (多选)服务特性可以分为以下类型( )。

  A.可靠性 B.保证性 C.响应性 D.有形性 E.积极性

  答案:ABCD

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