(2) 质量策划

　　质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

　　质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。

　　(3) 质量控制

　　质量控制适用于对组织任何质量方面的控制。

　　质量控制的目的是保证质量，满足要求。

　　(4) 质量保证

　　质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。

　　保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

　　质量保证是在有双方的情况才存在，由一方向另一方提供信任。

　　(5) 质量改进

　　质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品。

　　3.质量管理的发展――了解

　　质量管理的发展大致经历了三个阶段：

　　(1) 质量检验阶段

　　(2) 统计质量控制阶段

　　(3) 全面质量管理阶段：全面质量管理的含义，及三个要点。