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第三章 市场调查与预测

　　第一节 市场调查方法

　　访问调查法：

　　(一)访问调查

　　1.入户访问法

　　2.拦截式访问法

　　拦截式访问法应用时应注意以下几点：

　　(1)问卷内容不宜过多，问题应简单明了，且不涉及个人隐私;

　　(2)访问过程应控制其他人(包括受访者的同伴)对受访者的影响;

　　(3)对主动要求接受采访的人，要善于甄别，对不合适的对象应婉言谢绝。

　　3.计算机辅助访问法

　　4.焦点小组座谈法

　　焦点小组座谈法应用中的几点说明：

　　(1)参会人数要适中，一个小组一般由8-12人构成。参会人数过少难以达到预期效果;参会人数过多，发言机会变少，意见容易分散。

　　(2)要营造放松的非正式会议的气氛，以鼓励参会人员自由地、充分地发表自己的意见。

　　(3)小组应由具有一定同质性的人群构成。最好不要把不同社会层次、不同消费水平、不同生活方式的人放在一组，以免造成沟通障碍，影响会议气氛。

　　(4)小组座谈会的时间控制在l-3个小时之间。

　　(5)注意做好会议记录，以便会后进行资料的整理和分析。记录方式可由主持人边提问边记录，也可由助手记录，或采用录音、录像的方式。

　　(6)主持人应注意引导会议围绕一个焦点来展开，以防离题太远。

　　电话调查法：

　　电话调查法是以打电话的形式与选定的被调查者交谈，以获取信息资料的调查方法。电话调查可分为传统电话调查和计算机辅助电话调查。

　　1.传统电话调查

　　2.计算机辅助电话调查(CATI)

　　电话调查法的主要优点是：

　　(1)获取信息资料的费用低;

　　(2)调查花费的时间短;

　　(3)调查的母体范围广，任何有屯话的地区、单位和个人都可以作为被调查对象;

　　(4)被调查者不受调查者在场的心理压力，可以比较自由地回答问题，回收率较高;

　　(5)适宜访问不易接触到的被调查者;

　　(6)易于控制实施质量。

　　电话调查法的缺点是：

　　(1)了解问题不够深入也无法使用调查的辅助工具;

　　(2)访问时间不能过长，因此调查的内容难以深入;

　　(3)被调查者只限于能通电话的地方;

　　(4)对于回答问题的真实性很难作出正确的判断。 .

　　在国内应用最多的是以下几种情况：

　　(1)热点问题或突发性问题的快速调查;

　　(2)关于某特定问题的消费者调查;

　　(3)对企业的调查(企业对企业);

　　(4)特殊群体的调查;

　　(5)都市地区某些产品或服务的市场调查。

　　邮寄调查法：

　　邮寄调查法是指用邮寄的方法将设计好的调查问卷寄给事先选好的被调查者，请其根据要求填写后再寄回来，从而收集信息资料的一种调查方法。

　　邮寄调查法的优点是：

　　(1)调查费用低;

　　(2)调查范围广;

　　(3)被调查者回答问题时间充分，可以充分考虑后回答;

　　(4)被调查者不易受调查人员倾向性意见的影响。

　　邮寄调查法的缺点是：

　　(1)问卷回收率低;

　　(2)花费时间较长，影响调查资料的时效性;

　　(3)由于没有调查人员的指导，被调查者在回答问题时容易出现偏差。

　　在使用邮寄调查法时应注意以下几个问题：

　　(1)为提高回收率，调查之前要对被调查者进行广泛的确认，以获得一份有效的邮寄名单，调查中可用电话或跟踪信提醒;

　　(2)注意提前通知和致谢;

　　(3)需设置一定的物质奖励;

　　(4)附上回信信封并贴上邮票;

　　(5)问卷设计要便于回答，便于汇总，篇幅要短。

　　留置调查法：

　　留置调查法是指将事先设计好的调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求并留下调查问卷，请被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种获取信息资 料的调查方法。介于面谈调查法和邮寄调查法之间。