第五节 工商企业管理的基本工作

　　一、企业管理基础工作的内容

　　1.标准化工作---解决具有多样性和相关性特征的重复工作

　　标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。

　　按照性质划分，企业的标准主要有：

　　(1)技术标准：

　　产品标准---含规格、参数、质量要求、检查方法、包装运输及售后服务。是衡量产品质量的主要依据。

　　方法标准---设计规程、工艺规程、材料装备、操作方法、检验方法。

　　基础标准---一般共性问题的规定

　　安全与环境标准---人身安全、生态环境保护。

　　(2)管理标准---生产组织标准、技术管理标准、经济管理标准

　　(3)工作标准---部门和工作岗位的工作任务和目标，任务的数量、质量要求以及完成期限，完成工作任务的程序和方法，与相关岗位在工作中的协调配合和信息传递方法，对任务完成情况的考核和奖惩办法。

　　例题：下列哪些属于产品标准( )

　　A 产品规格 B 设计规程 C 操作方法 D 安全要求 E售后服务

　　答案：AE

　　2.定额定员工作

　　定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。

　　(1)劳动定额

　　单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额。

　　(2)设备定额

　　设备利用定额、设备维修定额

　　(3)物资定额

　　各种原材料消耗定额、能源消耗定额、工具消耗定额、劳保用品消耗定额、物资储备定额。

　　(4)流动资金定额

　　企业储备资金定额、生产资金定额、成品资金定额。

　　(5)费用定额

　　办公费、管理费。

　　(6)期量标准

　　周期类标准，如生产间隔周期、投入提前期等

　　例题：物资定额包括( )

　　A 工时定额 B 维修定额 C 能源消耗定额 D 成品资金定额 E 物资储备定额

　　答案：CE

　　3.计量工作

　　企业计量工作就是运用科学的方法与手段，对生产经营活动中的量和质的数值加以掌握和管理，包括计量技术和计量管理两个部分的内容。

　　计量技术包括标准测量技术、工业测量技术、计量测量技术。

　　计量管理包括工业计量管理(以产品为核心)、商业计量管理(以商品为核心)、法制计量管理。

　　4.信息工作

　　信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、储存和利用等一系列工作。

　　企业信息分为内部信息和外部信息。

　　原始记录和统计资料

　　科技经济情报

　　科技经济档案工作

　　例题：报表属于( )

　　A 原始记录 B 统计资料 C科技经济情报 D科技经济档案

　　答案：B

　　例题：( )是信息的生命

　　A及时B准确C全面D系统

　　答案：B

　　5.规章制度

　　企业规章制度是用文字的形式对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。

　　三种类型：

　　(1)基本制度---领导体系

　　(2)工作制度---具体管理

　　(3)责任制度---岗位任务、权利、责任的总称

　　6.职业培训

　　(1)职业培训的含义。

　　(2)职业培训的分类：

　　企业管理人员的培训内容

　　工程技术人员的培训内容

　　工人的培训内容