第四部分 市场营销

　　第十八章 市场营销概述

　　第一节新增“全面营销观念”的相关内容，包括关系营销、整合营销、内部营销、社会责任营销

　　第十九章 市场营销环境

　　无变化

　　第二十章 消费者行为(新增章节)

　　第一节消费者行为模型

　　【例题】对大多数价格低廉、经常购买的产品，如软饮料和护发产品等快速变动消费品，消费者采用的决策类型通常是( )

　　A习惯型

　　B 复杂型

　　C 有限型

　　D 无限型

　　【答案】A

　　第二节影响消费者行为的因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素

　　【例题】存在于一个较大社会范畴的一些较小群体所具有的特色文化被称作( )

　　A 社会阶层

　　B 相关群体

　　C 亚文化

　　D 家庭

　　【答案】C

　　第三节消费者购买决策过程：分为五个阶段：确认需要—收集信息—评估备选方案—做出购买决策—购后行为

　　【例题】在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑( )

　　A 产品的属性

　　B 每个属性的权重

　　C 每个方案在每个属性上的得分

　　D 购后满意度

　　E 信息的来源

　　【答案】ABC

　　第二十一章 市场营销策略

　　无变化

　　第二十二章 产品和服务策略

　　原二十二章“品牌策略”内容删除