(三)赫茨伯格的双因素理论

　　1.“满意”与“不满意”不是一对矛盾

　　在实际工作中，“满意”的对立面不是“不满意”，而是“没有满意”;“不满意”的对立面也不是“满意”，而是“没有不满意”。

　　2.激励因素和保健因素(掌握)

　　激励因素：与“满意”和“没有满意”这对矛盾相关的是属于工作本身相关的因素，如工作责任、工作的挑战性、工作成就等，这类因素称为激励因素。

　　保健因素：与“不满意”和“没有不满意”这对矛盾相关的是属于工作环境相关的因素，如工资报酬、工作条件、人际关系等。

　　3.两类因素的作用

　　满足保健因素只能消除人们在工作中的意见和不满情绪，不能起到激励作用，只有提供激励因素，才能调动人们工作的主动性和积极性。

　　【例题1·多选题】美国心理学家赫兹伯格提出了双因素理论，这里“双因素”是指( )。

　　A.内在因素

　　B.外在因素

　　C.保健因素

　　D.激励因素

　　E.稳定因素

　　[答案]CD

　　【例题2·单选题】(2007年)双因素理论认为，只有提供( )，才能调动人们工作的主动性和积极性。

　　A.激励因素

　　B.期望因素

　　C.保健因素

　　D.强化因素

　　[答案]A

　　【例题3·多选题】按照赫兹伯格的双因素理论，( )属于激励因素。

　　A.工作责任

　　B.工作的挑战性

　　C.工作成就

　　D.工资报酬

　　E.工作条件

　　[答案]ABC