第二十七章　控制职能

　　一、控制工作概述

　　1.控制的概念(掌握)

　　控制是指按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现的过程。

　　2.控制的过程(掌握)

　　一般包括三个步骤——建立标准、衡量绩效和纠正偏差。

　　【例题·单选题】(2007年)控制工作的过程一般包括三个步骤，即建立标准、( )和纠正偏差。

　　A.检查工作

　　B.收集信息

　　C.衡量绩效

　　D.寻找原因

　　[答案]C

　　3.控制的主要类型(熟悉)

　　根据控制的时间点，可以将控制分为前馈控制(事前控制)、现场控制(事中控制、过程控制)和反馈控制(事后控制)。

　　二、控制工作的基本原则(熟悉)

　　1.控制与计划相适应

　　2.控制与组织相适应

　　3.控制要具有客观性

　　4.控制要具有整体性

　　5.控制要抓住关键点

　　控制不可能也没有必要把握实际工作的每一个细节。

　　6.控制要具有及时性

　　7.控制要具有灵活性

　　8.控制要具有经济性

　　9.控制要具有前瞻性

　　10.鼓励自我控制——自我控制是控制的最好方法

　　自我控制可提高控制的及时性、经济性和有效性。

　　【例题1·多选题】控制工作应遵循的基本原则为( )。

　　A.控制与计划相适应

　　B.控制与组织相适应

　　C.控制要抓住细节

　　D.控制要严格

　　E.控制要抓住关键点

　　[答案]ABE

　　【例题2·单选题】控制的最好方法是( )。

　　A.事前控制

　　B.事中控制

　　C.事后控制

　　D.自我控制

　　[答案]D

　　【例题3·单选题】(2006年)依据控制要( )的原则，管理人员没有必要把握实际工作的每一个细节。

　　A.与计划相适应

　　B.具有客观性

　　C.具有整体性

　　D.抓住关键点

　　[答案]D

　　【例题4·单选题】(2008年)控制没有必要把握实际工作的每一个细节，这体现了控制应( )原则的要求。

　　A.具有目的性

　　B.具有灵活性

　　C.抓住关键点

　　D.具有弹性

　　[答案]C