【例题·多选题】营销观念的核心思想包括(　)。

　　A.市场导向

　　B.提高产品质量

　　C.长期利益原则

　　D.多元化经营

　　E.整合营销思想

　　[答疑编号719180202]

　　『正确答案』ACE

　　【例题·单选题】(　)是企业实现长远目标的唯一基础。

　　A.顾客的满意

　　B.产品的多样化

　　C.新工艺的应用

　　D.产品规格齐全

　　[答疑编号719180203]

　　『正确答案』A

　　(五)全面营销观念

　　四方面：关系营销、整合营销、内部营销、社会责任营销。

　　1.关系营销

　　产生原因：

　　(1)企业陷入一轮又一轮降低成本和标新立异的竞争中，而营销观念带来的竞争优势是有限的;

　　(2)顾客对产品或服务的期望水涨船高;

　　(3)信息技术得到了迅猛发展，互联网成为现实，对关系网络发展起到了很大作用。

　　概念：关系营销是企业通过识别、建立、保持、加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标。其营销目标大大扩展，不仅要通过满足顾客需要使企业盈利，还要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现企业价值。

交易型营销与关系营销的对比

　　关系营销在工业品和服务行业表现得最为突出，也大量应用于消费品营销中。

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