(三)竞争者

　　掌握企业在市场上面对的主要竞争对手类型：

　　1.品牌竞争者

　　经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者。比如：乐百氏、娃哈哈、雀巢等。

　　2.产品形式竞争者

　　经营不同产品形式的同类产品的竞争者。比如出售同样的产品，但在花色、款式、功能等方面各有不同。

　　3.产品类别竞争者

　　经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者。也称为“平行竞争者”。比如休闲时消费者可以看电影、可以健身，可以去度假。这些休闲项目就是竞争对手。

　　4.愿望竞争者

　　经营满足顾客当前各种不同需要的产品的竞争者。

　　从企业的长期发展来看，竞争者是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。如果企业在进行竞争分析时，只将注意力放在同行业、经营同样产品的那些容易识别的竞争者上，而忽略了那些潜在的竞争者，就会犯“竞争近视症”，丧失长远的竞争优势。

　　【例题·单选题】(2007年)某生产光学相机的企业忙于应对其他光学相机企业的降价和广告攻势，却忽略了光学相机已经逐渐被数码相机所取代。该企业在市场营销方面犯了(　)。

　　A.“认知近视症”

　　B.“沟通近视症”

　　C.“竞争近视症”

　　D.“品牌近视症”

　　[答疑编号719190103]

　　『正确答案』C

　　(四)营销中介

　　在将产品销售给最终顾客的过程中，给企业以各种帮助的机构，包括中间商、物流企业、营销服务机构和金融中介等。

　　(五)顾客

　　市场是由具有有效需求的各类顾客组成。因此，顾客的需要及其变化趋势是制定营销策略最重要的因素和出发点。按照顾客不同的购买动机，可以分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府/机构市场。

　　1.消费者市场

　　消费者市场是由那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成的。

　　消费者市场的特点：顾客规模庞大，人数众多，偏好各异，需求多变，购买的随意性较强，且交易频繁，交易方式多样，交易的产品和服务种类繁多。

　　【例题·单选题】(　) 是制定营销策略最重要的因素和出发点。

　　A.市场规模

　　B.顾客的需要及其变化趋势

　　C.企业的发展目标

　　D.消费者的数量

　　[答疑编号719190104]

　　『正确答案』B

　　【例题·单选题】(2007年)按照顾客的不同的(　)，可以将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府机构市场。

　　A.购买数量

　　B.购买动机

　　C.交易方式

　　D.交易频率

　　[答疑编号719190105]

　　『正确答案』B

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