【例题·单选题】(　)是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。

　　A.家庭成员

　　B.领导

　　C.意见领袖

　　D.朋友

　　[答疑编号719200106]

　　『正确答案』C

　　2.家庭

　　在购买决策的所有参与者中，家庭成员对决策者的影响最大。

　　在家庭生命周期的不同阶段，家庭对消费的需求有明显的差异，同时家庭结构的变化也会导致家庭消费的重大变化。家庭生命周期一般分为五个阶段：

　　(1)单身未婚阶段;

　　(2)新婚阶段;

　　(3)育儿阶段;

　　(4)子女成年阶段;

　　(5)老年阶段。熟悉这五个阶段对消费需求的差异。

　　【例题·单选题】在家庭(　)的不同阶段，家庭对消费的需求有明显的差异。

　　A.成员年龄

　　B.收入

　　C.人数增长

　　D.生命周期

　　[答疑编号719200107]

　　『正确答案』D

　　(三)个人因素

　　1.人口统计因素

　　人口统计因素包括个人的性别、年龄、受教育程度、职业和经济状况。

　　2.个性

　　个性是一个人特有的心理特征，它会导致一个人对他所处的环境作出反应。个性具有独特性、稳定性以及可塑性等特征。

　　3.生活方式

　　生活方式是通过个人的日常活动、兴趣和对周围事物的看法表现出来的。企业应该尽力了解产品和消费者生活方式的关系，并努力加强产品对消费者生活方式的影响。

　　(四)心理因素

　　1.动机

　　人的行为是由动机支配的，而动机是由未满足的需要引起的。

　　美国心理学家马斯洛的“需要层次论”，把人的基本需要按由低到高的顺序分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。

　　生理的需要是指维持个体生存和人类繁衍而产生的需要，如对衣、食、住等的需要。

　　安全的需要是指在生理和心理方面免受伤害，获得保护、照顾和安全感的需要，如健康、安全、社会秩序等的需要。

　　社会的需要是指希望给予或接受他人的友谊、关怀和爱护，得到某些群体的承认、接纳和重视的需要。

　　尊重的需要是希望获得荣誉、受到尊重和尊敬，博得好评，得到一定社会地位的需要。

　　自我实现的需要是指希望充分发挥自己的潜能，实现自己的理想和抱负的需要，是人的最高层次的需要。

　　【例题·单选题】(2009年)根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，人的最高层次需要是(　)。

　　A.生理需要

　　B.社会需要

　　C.自我实现需要

　　D.尊重需要

　　[答疑编号719200201]

　　『正确答案』C

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