四、激　励

　　考试内容：激励的概念(掌握)，人类行为模式，各激励方式的主要内容及激励的方法。

　　(一)激励与人类行为模式

　　1.激励的含义(掌握)

　　激励是指通过发现或诱导需要、激发动机，调动下级的积极性，使其产生组织所期望的行为，进而促进组织目标实现的过程。

　　2.人类行为模式

　　人类行为模式的基本结论是：人的行为根源于需要，产生于动机，并受到行为结果的影响。

　　【例题·单选题】(2008年)人类行为模式的基本结论显示，人类行为的根源是(　)。

　　A.理想

　　B.愿景

　　C.动机

　　D.需要

　　[答疑编号714260106]

　　『正确答案』D

　　(二)马斯洛的需要层次理论

　　(三)赫茨伯格的双因素理论

　　1.“满意”与“不满意”不是一对矛盾

　　在实际工作中，“满意”的对立面不是“不满意”，而是“没有满意”;“不满意”的对立面也不是“满意”，而是“没有不满意”。

　　2.激励因素和保健因素

　　激励因素：与“满意”和“没有满意”这对矛盾相关的是属于工作本身相关的因素，如工作责任、工作的挑战性、工作成就等，这类因素称为激励因素。

　　保健因素：与“不满意”和“没有不满意”这对矛盾相关的是属于工作环境相关的因素，如工资报酬、工作条件、人际关系等。

　　3.两类因素的作用

　　满足保健因素只能消除人们在工作中的意见和不满情绪，不能起到激励作用，只有提供激励因素，才能调动人们工作的主动性和积极性。

　　【例题·单选题】(2007年)双因素理论认为，只有提供(　)，才能调动人们工作的主动性和积极性。

　　A.激励因素

　　B.期望因素

　　C.保健因素

　　D.强化因素

　　[答疑编号714260107]

　　『正确答案』A

　　　　　　　2010年经济师考试冲刺指导及答题策略总结