(五)全面营销观念

　　全面营销观念认为，营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面，并且要有广博的、一致的视野。全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。

　　1.关系营销

　　斯琴·葛朗儒斯对关系营销作了一个定义，关系营销是指“企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标。”关系营销观念的营销目标大大扩展，它不仅要通过满足顾客需要使企业盈利，而且要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现本企业价值。

　　关系营销在工业品和服务行业表现得最为突出，目前关系营销也大量应用到消费品营销中。

　　2.整合营销

　　整合营销强调两点：

　　(1)顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现;

　　(2)各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则。

　　3.内部营销

　　内部营销有两个层面的含义：(1)各项营销职能之间应相互配合;(2)企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户”，企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”。

　　4.社会责任营销

　　它强调企业不仅要通过满足个体消费者的需要和欲望来获得利润，而且还要符合整个社会的长远利益，即要正确处理企业、顾客和全社会三方面的关系，统筹兼顾，求得它们之间的和谐与平衡。

　　【例题1·多选题】下列企业经营思想中，属于以产定销的有( )。

　　A.生产观念

　　B.产品观念

　　C.推销观念

　　D.营销观念

　　E.全面营销观念

　　[答案]ABC

　　【例题2·单选题】(2008年)生产观念这一企业经营思想适用的经营环境是( )。

　　A.买方市场

　　B.卖方市场

　　C.产品大量积压

　　D.市场竞争激烈

　　[答案]B

　　【例题3·多选题】生产观念致力于解决下列企业经营中( )问题。

　　A.生产效率低下

　　B.生产成本高昂

　　C.产品品种单调

　　D.产品质量差

　　E.产品积压严重

　　[答案]AB

　　【例题4·多选题】与传统经营思想相比，营销观念的核心思想包括( )。

　　A.保护环境

　　B.市场导向

　　C.整合营销思想

　　D.长期利益原则

　　E.提高产品安全性

　　[答案]BCD

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