第三节 团体决策

　　一、团体决策概述

　　(一)团体决策的概念

　　团体决策是指由多人共同完成的决策过程。在组织中经常要进行团体决策,因为团体决策往往比一个人决策更为可靠,正确性更高。比如,高层主管们经常要开会共同商讨重大事宜;为了解决某项特殊的问题,常常成立专门的委员会分析研究。随着社会的发展,人们越来越强调团体决策的作用和意义。

　　(二)团体决策的优势

　　团体决策与个体决策相比,有许多优势:

　　(1)信息全面、完整:团体决策时可以收集多个人的意见,利用每位团体成员所拥有的专业知识、技能和经验等资源,统合多人掌握的信息。

　　(2)选择余地大:来自不同背景的人,可以从各自擅长的角度、方面提出可能的方案,使决策有更多的选择余地。

　　(3)可以降低错误发生率:某些团体成员的决策错误可能被其他成员发现。

　　(4)提高对最终决策的认同感:让更多的人来参与决策,既可以使决策更为稳妥、合理性强,同时也会增加人们对决策认同的可能性,接受并支持决策,促成决策的执行。而且,如果决策的执行人同时也是决策的参与者,可以增加他们的满足感。

　　(5)增加决策的合法性:团体决策符合民主社会的理念,下级甚至上司都愿意接受团体决策。他们感觉这类决策建立在集思广益的基础之上,不带有个人偏见,不是独裁的产物。

　　(三)团体决策的缺点

　　团体决策有如下缺点:

　　(1)耗费时间:团体决策往往要花费较多的时间。因为集合决策的团体需要时间,团体进行信息交流需要时间,团体表决决策方案也需要时间。因此在需要迅速进行决断时,由个人做出决策更有效。

　　(2)团体压力难以克服:团体中存在着社会压力,这种压力迫使成员屈从多数人的意见。因为通常人们不希望自己被团体拒绝,因而避免发表与多数人不一致的意见,这会导致团体决策的优势无法发挥。

　　(3)有时候会有少数人把持的现象产生:即使是团体决策,通常也由一些关键人物主持或操纵。有时极具自信的成员能令人信服地阐述其论点,使其他人不作过多争辩就接受他的论点。如果控制整个团体决策大趋势的少部分人能力平庸,则无法产生高质量的决策。

　　(4)责任模糊:由于每个成员都参与了团体决策,因而所有的成员对决策结果共同承担责任,而不是确定的成员承担责任。这实际上会造成责任模糊,导致推诿责任。

　　(四)团体决策与个人决策效果的比较

　　团体决策与个体决策相比孰优孰劣,这依赖于评价的标准。如果以决策的准确性为指标,则团体决策有优势。团体决策的准确性平均而言高于一般的个体决策,但团体决策并不是好于所有的个体决策,而是比团体中各成员决策的平均水平要好,却常常低于最佳的个体决策。如果以决策速度为指标,那么团体决策通常更慢。如果以创造性为指标,那么团体决策创造性更好,团体对一些问题经常能提供更多更好的解决方案。

　　二、团体极化与团体思维

　　(一)团体极化

　　团体极化是指在团体中进行决策时,人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守,向某一个极端偏斜,从而背离最佳决策。在阐述论点、进行逻辑论战时,一些成员变得具有防御性,当他们面对挑衅时,态度会变得更为固执甚至走向极端。在某些情况下,团体决策偏向保守一端;但在更多的情况下,团体决策偏向冒险的一端,比个体决策更倾向于冒较大风险。这种倾向意味着与个人单独行动相比较,团体成员更愿意拿组织资源去冒险。虽然风险决策会有较高的回报,但是失败的决策常常带来灾难性的后果。

　　对于团体极化产生的原因,大多数心理学家支持社会比较理论和说服性辩论的观点。社会比较理论强调规范性影响的作用,认为在团体讨论的过程中成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何;最开始人们往往认为自己的观点在社会要求的方向上比别人更好,但是随着决策的进行却发现并非如此;为了使他人对自己做出积极的评价,人们会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求保持一致,最终导致团体的决策趋于极端。说服性辩论的观点则强调信息性影响的作用,认为人们在团体决策过程中会期望获得有关问题的正确答案;人们从他人那里获得论点和信息,当多数人支持某些论点时,个体也会倾向于支持它,并且会出现更多支持的而非反对的论点,从而使得这种观点变得更加极端。

　　(二)团体思维

　　团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时,有时会长时间处于集体沉默状态,没有人发表见解,而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威,说话自信,喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受,但其实大多数人并不赞成这一提议。之所以会这样,是因为团体成员感受到团体规范要求共识的压力,不愿表达不同见解。这时个体的客观思辨及道德判断力都会受到影响而下降。这种情形下做出的团体决策往往都是不合理的失败的决策。当一个组织过分注重整体性,而不能持一种批评的态度来评价其决策及假设,这种情况就会发生。

　　预防或减少团体思维的一个有效方法是在团体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑,探究支持论据,以及对其他人的逻辑提出挑战,提供一系列建设性的批评意见。这种方法保证了团体决策时保持理性的、清晰的思路。另外一些用以防止团体思维的措施包括轮流引入新成员,邀请局外人参与,在最终决定前作暂停,给成员最后一个机会来确定并说出自己的保留意见。