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第七章 绩效管理

第一节 绩效管理概述

　　绩效管理概述：

　　(一)概念

　　1.绩效的概念

　　绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。

　　从管理学的角度来看，绩效是企业期望的结果，它包括两个层次的内容:企业绩效和个人绩效。

　　2.绩效考核的概念

　　绩效考核是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。通过绩效考核，可以评估员工的实际工作效果，控制员工的工作过程，并对其进行针对性的奖励和惩罚，了解员工的发展潜力，最终实现员工与企业的共同发展。

　　3.绩效管理的概念

　　绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越绩效的管理实践。

　　绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现企业与个人绩效的紧密融合。绩效优化体系可以保留、激励员工，持续地培养和发展员工，依据企业需要调整人员配置，从而提升企业的核心竞争力。

　　(二)绩效考核与绩效管理的区别与联系

　　绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身。更取决于与考核相关的整个绩效管理过程。有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺利开展。

　　但是，绩效考核与绩效管理并不是等价的。它们的区别主要体现在以下两点:

　　第一，绩效管理是一个完整的管理过程.而绩效考核只是绩效管理中的一个环节;

　　第二，绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高。绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评价。

　　(三)绩效管理在人力资源管理中的作用

　　绩效管理是人力资源管理的基础工作之一。做好绩效管理，不仅可以提升企业的绩效水平，还可以推动人力资源管理其他环节的有效实施。

　　1.为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据 2.它可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果

　　绩效管理的流程：

　　(一)绩效计划

　　绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。绩效计划是一个确定企业对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。

　　(二)绩效监控与辅导

　　这个环节需要主管人员和员工进行持续不断的沟通，保证绩效目标的顺利完成。一方面，管理者需要与员工进行持续的绩效沟通，对员工的工作进行监督和辅导。另一方面，在绩效实施的过程中，管理者和员工也需要根据实际情况对员工的绩效计划进行必要的调整和修正，使员工的工作能够更加合理、顺利地进行。这种修正不是经常性的行为，通常只在年终进行一次。

　　(三)绩效考核

　　每个绩效年度结束前，需要对绩效实施的效果加以测量和评价，这就进人了绩效考核阶段。绩效考核是企业按照绩效计划书确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际工作绩效的过程，它既包括对工作结果的考察，也包括对工作行为的评估。工作结果的考察是对员工工作目标实现程度的测量和评价。

　　(四)绩效反馈面谈

　　绩效面谈的内容是员工的工作绩效而不是员工的人格问题，着眼点也不是过去而是未来。

　　通过绩效反馈面谈，员工可以了解自己的工作情况和需要完善的地方，与主管共同探讨绩效改进的方法，了解主管和企业对自己的期望。主管也可以从甲了解员工的实际情况，以便对其进行更具有针对性的工作指导，促进其绩效的提升。

　　(五)绩效改进

　　员工能力的不断提高和企业、个人绩效的改进是现代绩效管理的重要目的。从这个角度来看，绩效改进是绩效管理中必不可少的环节。绩效改进是指通过找出企业或员工工作绩中的差距，制订并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。在进行绩效改进时，应该对影响绩效水平的各种要素进行系统地分析，并在此基础上制定综合的绩效改进方案，并加以实施。

　　(六)绩效结果的应用

　　绩效考核完成后，管理者不能对评价结果置之不理，而是应当将其利用在人力资源管理的其他环节中，如薪酬与奖金的分配、职务的调整、培训与再教育等。很好的应用绩效考核结果，可以促进员工绩效水平的不断提升，实现员工与企业的共同发展。

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