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第九章 培训与开发

第一节 培训与开发概述

　　培训与开发的目的：

　　培训与开发和人力资源管理中的招聘、绩效考核、薪酬管理等环节是密不可分的，贯穿于人力资源管理的各个环节。组织实施培训与开发主要有以下几个目的:【四个】

　　(一)帮助员工胜任本职工作

　　组织通过培训与开发使员工具有做好本职工作的条件、资格、能力等。基本的培训与开发有:第一，对新员工进行培训，使其尽早掌握企业的各项方针政策、规章制度。第二，对新员工进行知识和技能的培训与开发，让其尽早地掌握工作要领和工作程序与方法。第三，对现有员工进行培训与开发，使其技能和能力得以提高、完善和充实，为工作轮换或晋升创造条件。

　　(二)提高组织或个人的绩效

　　当组织或个人的工作绩效低于需要达到的水平时，培训与开发可以大大提高工作绩效水平。此外，为了适应新的技术要求，改变原有的工作方式，培训与开发也可以发挥相应的作用。

　　(三)增强组织或个人的适应能力

　　在变化的环境中，只有具备很强的适应能力，组织才会保持长久的生命力，而培训与开发正是在人力资源方面做出的保证。重视对员工的培训与开发，就是为了使员工素质能够保持在一个较高水平上，从而满足企业发展对人力资源的需求。

　　(四)增强员工对组织的认同感和归属感

　　培训与开发可以使员工认识到他们自身的价值和组织对自己的承认和重视。当员工对组织有很强的认同感和归属感时，员工的能力和潜能才能得到真正发挥，进而表现出高的工作绩效。

　　培训与开发的类型：

　　根据培训与开发对象的不同层次、实施培训与开发的不同时间与地点、培训与开发的不同内容和性质进行分类，可以形成一个系统的培训与开发模式。这也为组织制订有效的培训与开发计划，以及合理的培训与开发方案提供了依据。

　　(一)不同对象的培训与开发

　　1.决策管理层 2.监督管理层 3.专业技术人员及操作人员层

　　(二)不同内容的培训与开发

　　1.基础知识教育 2.专业知识培训 3.操作技能培训与开发 4.价值观及企业文化塑造

　　(三)不同时间阶段的倍训与开发

　　1.职(岗)前培训与开发

　　职(岗)前培训与开发，即员工上岗前的培训与开发。通过职前培训与开发，可以为组织提供一支专业知识、专业技能与工作态度均符合业务要求的员工队伍。职前培训与开发依其性质与目的的不同，可以分为以下两类:一是一般性的职前培训与开发。其主要目的是向新员工介绍企业的一般情况，以增进新员工对本企业的了解，提高工作的信心。二是专业性的职前培训与开发。其主要目的在于使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等，以期在培训与开发结束后，能尽快适应并胜任所分配的工作。

　　2.在职培训与开发

　　在职培训与开发是指员工在工作场所和完成任务过程中所接受的培训与开发。在职培训与开发是职前培训与开发的继续和发展，持续时间要比职前培训与开发长。对一个注重培训与开发的组织来讲，在职培训与开发会始终贯穿员工职业发展的全过程。

　　3.职外培训与开发

　　因组织发展的需要或因员工工作调动、晋升等需要接受某种专业训练或教育计划，但由于这种培训开发要求受训员工暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加学习或进修，所以，被称为职外培训与开发。根据受训时间安排、受训员工脱产时间的长短，职外培训与开发。分为全日式、间日式、兼时式的培训与开发。

　　(四)不同地点的培训与开发

　　1.内部培训与开发

　　2.外部培训与开发

　　培训与开发的方法：

　　培训与开发的效果在很大程度上取决于培训与开发方法的选择。采用合适的方法，可以提高受训人员的兴趣与注意力，从而取得培训与开发的最佳效果。选择培训与开发方法时，要综合考虑培训与开发的目的、需求以及内容与教材、受训人员层次与水平、训练的时间、场地与人数等诸多因素。

　　培训与开发的方法，按受训对象可以分为群体和个体培训与开发两大类。

　　(一)群体培训与开发的方法

　　1.讲授法

　　讲授法是传统的培训与开发方法，适用于向全体学员介绍或传授某一个专门领域的内容。

　　2.讨论法

　　讨论法是对某一专题进行深人探讨的培训与开发方法，其目的是为了解决复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训人员就某个主题进行沟通，以求达成共识。

　　3.操作示范法

　　操作示范法是职前培训与开发中被广泛采用的一种方法，适用于具有机械性特点的工种。

　　4.案例研讨法

　　案例研讨法也是一种用集体讨论方式进行培训与开发的方法，与讨论法不相同的是:研讨并不仅仅是为了解决问题，而是侧重于提高受训人员分析判断及问题解决能力。

　　5.角色扮演法

　　角色扮演法是一种模拟训练方法。角色扮演法的适用对象为实际操作人员或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己原先的工作态度与行为表现。

　　6.管理游戏法

　　管理游戏法的适用对象是企业中较高层次的管理者，是当前一种较先进的高级管理意识与能力训练的方法。

　　7.视听法

　　视听法是指运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备为主要培训与开发手段进行训练的方法。

　　(二)个体培训与开发的方法

　　个体培训与开发强调一对一的现场个别培训与开发，也可称为师徒式培训与开发。这种培训与开发的做法是，受训人员跟随专门的培训与开发人员或有经验的老员工一起工作，接受其指导和训练，以学习工作程序、操作技巧等。该方法适合于技术操作人员的培训开发，是学习传统手工技艺的常用方式。

　　培训与开发体系：

　　组织在对员工进行培训与开发时，可根据各种培训与开发类型和方法，按需要选用其中一种，或者选择若干种并用或交叉应用。由于组织的人员结构复杂、内部岗位繁多，技术、能力要求各不相同，组织的培训与开发必然是一个多层次、多内容、多形式与多方法的体系。组织要建立起自己的一套培训与开发体系，就需要真正做到因需施教、因材施教、因地制宜，有效利用各种培训与开发资源。满足组织的培训与开发需要。

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